? Localisation : Aix-en-Provence
? Type de contrat : CDI / CDD / Freelance
? Temps de travail : Temps plein - 1 jour de télétravail / semaine
? Contexte
Dans le cadre du pilotage de services télécoms pour un grand compte, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel Télécom.
Vous intervenez en tant qu'interface clé entre le client et les équipes techniques, avec pour objectif de garantir la qualité de service et d'accompagner les évolutions des solutions réseau (environnement télécom / fibre).
? Vos missions
Pilotage opérationnel des services
Assurer le bon fonctionnement des services télécoms (réseaux, connectivité, fibre)
Coordonner les équipes internes afin de garantir la continuité de service
Piloter et anticiper les actions opérationnelles nécessaires
Suivi de la performance
Analyser le fonctionnement du réseau client
Suivre les indicateurs de qualité de service (SLA, QoS)
Identifier les dérives et piloter les plans d'actions associés
Gestion des incidents & escalades
Être le point d'escalade sur les incidents techniques majeurs
Suivre les sujets critiques jusqu'à leur résolution
Coordonner les différents intervenants sur les problématiques complexes
Suivi des évolutions & coordination
Accompagner les évolutions des services et les modifications réseau
Assurer l'interface entre les équipes techniques, les projets et le client
Participer au suivi des déploiements et ajustements en phase d'exploitation
Relation client & amélioration continue
Animer les comités d'exploitation et assurer un reporting régulier
Comprendre les usages, analyser les besoins et proposer des optimisations
Accompagner le client dans ses évolutions à court et moyen terme
Profil candidat:Profil recherché :
4 à 5 ans d'expérience en environnement télécom / réseaux
Expérience en pilotage opérationnel, coordination ou relation client
Indispensable : une expérience technique passée en télécom
(technicien réseau, exploitation, déploiement FTTH, chargé d'affaires, conducteur de travaux?)
Compétences :
Bonne compréhension des environnements réseaux télécom (FTTH, IP, WAN?)
Capacité à échanger avec des équipes techniques et à comprendre les sujets terrain
Coordination multi-interlocuteurs et pilotage d'activité
Soft skills :
Excellent relationnel client
Capacité à vulgariser des sujets techniques
Proactivité, sens du service et esprit de coordination
