Le poste
Au sein d'une entreprise e-commerce, vous prenez en charge la relation client et le SAV au quotidien, en lien avec notre référent SAV et notre équipe automatisation.
Vos missions
- Traiter les demandes clients par e-mail (canal principal) et téléphone (ponctuel)
- Suivre les commandes et apporter des réponses claires, orientées solution
- Gérer le SAV : retards de livraison, pièces manquantes, casses transport
- Coordonner avec la logistique 3PL et les transporteurs
- Arbitrer les solutions : renvoi de pièce, échange, geste commercial
- Traiter les tickets sur Zendesk au quotidien
Profil recherché
- Excellente expression écrite en français : orthographe irréprochable, clarté, ton professionnel
- 1 à 3 ans d'expérience en SAV e-commerce
- Sens du service, calme, rigueur, autonomie
- À l'aise avec les outils numériques
Atouts complémentaires
- Expérience préalable de Zendesk côté agent
- Connaissance de PrestaShop ou d'un back-office e-commerce
- Notions transport et logistique (suivi palettes, litiges, réserves à livraison)
- Expérience d'un univers produit volumineux ou logistique complexe
Conditions
- CDI 35h, présentiel à Gradignan (33)
- Salaire de départ 24 000 € brut annuel + prime annuelle sur objectifs jusqu'à 3 000 €
- Mutuelle d'entreprise
- 1 jour de télétravail hebdomadaire après période d'intégration
Process de recrutement
1. Échange téléphonique court sous 48h
2. Entretien sur site et cas pratique écrit
3. Décision sous 7 jours
Pour postuler
CV et quelques lignes sur votre expérience SAV. Réponse sous 5 jours ouvrés.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (33170 Gradignan)
