Qui sommes-nous ?
e-LOGIK INNOVATION ET RESEAU est une société spécialisée dans la logistique du e-commerce, basée à Toulouse. Nous gérons pour le compte de nos clients e-commerçants l'ensemble des opérations d'entrepôt et d'expédition, en collaboration avec un réseau de transporteurs partenaires. Nous recherchons un(e) assistant(e) service client – SAV Transport pour rejoindre notre équipe dédiée à la gestion des relations clients. Véritable point de contact entre nos e-commerçants, leurs clients finaux et les transporteurs, vous êtes garant(e) de la satisfaction client et de la résolution efficace des incidents de livraison.
Description du poste
- Gérer les appels entrants et sortants : e-commerçants, clients finaux, transporteurs, adhérents
- Traiter les réclamations et litiges transporteurs (colis non livré, perdu, endommagé, retard...) en relation avec nos clients et transporteurs.
- Gérer les tickets incidents via notre outil ZohoDesk et SI (mails entrants, suivi, réponse client)
- Assurer le suivi des envois/livraisons
- Gestion des hors délais (retards, remboursements)
- Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les actions nécessaires à la résolution des problématiques clients.
Profil recherché
- Bon relationnel
- Expérience significative au sein d'un service client
- Maîtrise de l'informatique
- Une bonne adaptabilité
- Maîtrise des procédures et organisation rigoureuse
- Maîtrise de l'anglais appréciée
Salaire & Avantages
- Salaire selon l'expérience
- Ticket restaurant
Horaires
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération : à partir de 1 867,02€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
