Description :
Points très importants avant de transmettre votre candidature:
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Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type ingénieur avec spécialisation en informatique
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maîtrise les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows.
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Vos compétences dans le développement de solutions Web sera apprécié.
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Expérience de 3 ans sur un poste similaire
Description de la mission
Rattaché au responsable Services, le Technicien Support Client Applicatif contribue à garantir la continuité de l’activité chez nos clients sous contrats d’assistance.
Ses missions principales sont les suivantes :
- Être l’interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée
- Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement
Ouvrir un ticket dans l’outil de suivi au moment de la prise d’appel en s’assurant de renseigner les champs obligatoires
Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée
Utiliser son expertise pour identifier la cause du problème rencontré par le client, après avoir récupérer auprès de celui-ci les données utiles
- Dans la mesure du possible, appliquer un correctif permettant au client d’utiliser de nouveau son installation dans un fonctionnement normal
- En cas d’impossibilité de remettre en état de marche normale l’installation, si possible proposer au client une solution dégradée temporaire
- Si besoin, se rapprocher des Experts Support en interne pour proposer une solution permettant de corriger le problème
- Au fur et à mesure du traitement du problème, en parallèle tenir l’outil de suivi de traçabilité à jour
Si nécessaire, et en accord avec son supérieur, participer à l’organisation d’une intervention sur site pour corriger le problème de manière curative
- Sur demande du Manager, effectuer un audit sur site client (visite de maintenance).
A l’issue d’une prestation de dépannage à distance :
- Détailler le contenu de l’intervention dans le logiciel de traçabilité en expliquant la cause de la panne, la solution mise en œuvre, le temps passé...
- Mettre à jour les différents documents si nécessaire (schéma fonctionnel, analyse fonctionnelle…).
Déplacements fréquents sur sites client.
Profil recherché :
Profil recherché
Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type ingénieur avec spécialisation en informatique ainsi que vos expériences passées vous permettent de maîtriser les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows.
Vos compétences dans le développement de solutions Web seront appréciés.
Compétences attendues
sql (langage de programmation)
informatique
c++ (langage de programmation)
c# (langage de programmation)
Visual C++ (Langage De Programmation)
Fondamentaux Du C#
c (langage de programmation)
Évaluation Des Besoins Des Clients
