Le Groupe Jacky Perrenot comprend aujourd’hui 12 000 collaborateurs, avec plus de 200 agences réparties entre la France et l’étranger (Royaume-Uni, Espagne, Portugal et Benelux)
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Alternant H/F au Service Informatique basé au Siège à Saint Donat sur L’Herbasse dans les tâches suivantes :
Vous serez sous la responsabilité du Responsable Service Support Informatique.
1. Traitement des tickets
- Réception, qualification et suivi des demandes et incidents
- Résolution des incidents liés aux environnements utilisateurs (Windows, messagerie, logiciels, comptes informatiques, etc.).
- Garantir la qualité du traitement et la satisfaction des utilisateurs
- Participer à la formation continue et à la montée en compétences des techniciens
- Veiller à la sécurité du SI en appliquant les politiques et procédures de sécurité établies
2. Assistance via la hotline
- Répondre aux sollicitations des collaborateurs
- Fournir une assistance immédiate ou escalader si nécessaire
- Accompagner les demandeurs avec pédagogie et réactivité
3. Paramétrage et aide aux utilisateurs
- Configuration, déploiement et mise à jour des postes de travail, périphériques et applications
- Support dans l’utilisation des logiciels et applicatifs métiers
- Aide individuelle aux utilisateurs pour leurs besoins quotidiens
4. Documentation
- Rédiger et maintenir à jour les procédures et modes opératoires
- Partager les bonnes pratiques avec l’équipe support
5. Collaboration avec les autres services
- Collaborer avec les autres services afin de résoudre les tickets complexes
- Participer à des projets de déploiement ou de migration
- Remonter les problèmes récurrents ou les besoins en évolution des utilisateurs
- Compétences requises
- Diplôme en informatique où en formation professionnelle
- Outils de support informatique
- Réseaux et télécommunications
- Hardware et Software
- Compétences Comportementales
- Réactivité
- Patience
- Adaptabilité
- Capacité d’écoute
- Aisance relationnelle
- Flexibilité
Rejoignez les équipes de Jacky Perrenot en tant que Technicien Support Informatique pour une alternance à partir de Septembre 2026 !
