Le Groupe STERENN (225 M€ de chiffre d’affaires – 400 collaborateurs) est spécialisé dans la distribution de pièces, consommables et solutions techniques pour les professionnels de l’agriculture, de la motoculture, du BTP et de l’énergie. Avec plus de 80 000 références, nous accompagnons chaque jour les professionnels du terrain grâce à notre expertise technique et notre proximité client.
Acteur majeur dans le commerce de gros de pièces agricoles, la société FOURNIAL dispose d’une haute expertise dans ce domaine d’activité et accompagne des professionnels du machinisme agricole en France et en Europe, depuis 100 ans.
Rattaché(e) au Responsable Export, vous contribuez activement au développement des actions marketing et de la relation client sur la zone ibérique, en accompagnant la croissance et le développement de l’activité à l’international.
Vos principales missions seront :
- Votre rôle principal est de garantir la satisfaction des clients tout en respectant les procédures et les délais de traitement.
- Vous êtes au cœur de l’organisation, travaillant étroitement avec plusieurs services: achats, responsables produits, experts techniques et comptabilité.
- Vous gérez un large éventail de missions allant de la prise de contact avec le client à la gestion des réclamations.
- Vous gérez les actions commerciales telles que les campagnes emailing, le suivi des clients, et les relances.
- Vous assurez la relation avec le prestataire en Espagne.
- Vous gérez les statistiques BI (Business Intelligence) et les reportings, permettant de suivre et analyser les performances pour Sterenn Iberica.
- Vous apportez des solutions aux problèmes rencontrés et vous dirigez les demandes complexes vers les interlocuteurs appropriés.
- Vous êtes responsable de la gestion des comptes clients, y compris la création, la modification et la fermeture de comptes.
- Vous réalisez des devis sur demande des clients ou des commerciaux et assurez le suivi de ces devis, y compris les relances.
- Vous êtes responsable de la gestion des tarifs envoyés aux clients, de l'envoi des bons de facturation contrôlés, du suivi des tarifs personnalisés et des remises.
- Vous fournissez un appui opérationnel, commercial et administratif aux commerciaux
- Traduction diverses : Supports de com, ventes suivant les besoins du service
- Vous gérez la communication pour la filiale en utilisant plusieurs canaux de diffusion : le web, les mails, et même des plateformes de messagerie comme WhatsApp, afin d'assurer la diffusion des informations et des promotions.
- Poste basé à La Mézière
- Temps plein - 37h hebdomadaires
- Flexibilité d’arrivée entre 8h00 et 9h00 selon l’organisation du service
- Télétravail possible après validation de la période d'essai
- Participation
- Titres restaurant : 7.80€/jour
- 12 RTT
- Aide au logement
- Chèques vacances
Profil recherché
- Maîtrise bilingue de l’espagnol et du portugais obligatoire
- Une première expérience en relation client, ADV ou commerce export est appréciée, avec une bonne compréhension du parcours client (devis, commandes, suivi et gestion des litiges). Débutant(e)s motivé(e)s accepté(e)s.
- Bonne maîtrise des processus commerciaux et administratifs, ainsi que des outils associés (ERP)
- À l’aise avec les outils de suivi et d’analyse, notamment Excel avancé et outils BI
- Compétences en marketing opérationnel (campagnes emailing, mise en ligne web, création de supports)
- Capacité à travailler en interface avec plusieurs services (achats, commerciaux, IT)
- Profil autonome, organisé et rigoureux, avec un fort sens du service client
- Qualités relationnelles, avec écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance
- Réactivité, polyvalence et proactivité, permettant de gérer plusieurs sujets simultanément et de prendre des initiatives
Vous vous reconnaissez dans ce profil et maîtrisez l’espagnol ainsi que le portugais ? N’hésitez pas à nous transmettre votre CV et votre lettre de motivation afin de rejoindre notre équipe.
