Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont :
- prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes,
- émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d’un accompagnement personnalisé,
- répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes.
Accompagnement et relation client :
- accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches),
- guider les clients dans l’utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d’accompagnement à distance (co browsing),
- contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses.
Gestion et traitement des demandes :
- réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes),
- assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire,
- participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples),
Contribution à l’activité de l’équipe :
- participer à l’amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients),
- monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes,
- contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.
Empathie / Ecoute active / Patience / Aisance relationnelle / Aisance rédactionnelle / Adaptabilité / Capacité d'analyses
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?
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576 - CHARGE RELATION CLIENT
Europe, France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)
GARGES LES GONESSE
Bac/Bac+1
Etudiant
