Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD 4 mois (remplacement congé maternité) !
Au sein d’une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.
Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes :
FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)
- Traiter les demandes d’assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
- Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
- Orienter l’utilisateur vers l’équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
- Informer les utilisateurs sur l’état de leur demande et les guider dans l’utilisation des outils et ressources internes.
CONTRIBUER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
- Participer à l’identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
- Proposer des solutions d’amélioration des procédures du support technique.
- Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.
La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
