À propos du poste
Le/la Réceptionniste Polyvalent(e) jour/nuit assure un accueil de qualité et contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Il/elle est garant(e) du bon déroulement du séjour des clients, depuis la réservation jusqu’à leur départ, et veille à une coordination fluide entre les différents services de l’hôtel. Polyvalent(e), il/elle assure également certaines missions liées au bar, au service petit-déjeuner et aux tâches de nuit (clôtures, sécurité, livraisons…).
Son objectif principal : garantir une expérience client irréprochable tout en respectant les procédures et standards de l’établissement.
Responsabilités
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
- Réaliser les opérations de check-in et check-out individuels ou en groupe.
- Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou en face à face, avec courtoisie et réactivité.
- Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les activités locales et les points d’intérêt.
- Assurer la gestion des réclamations dans la limite de ses responsabilités et informer sa hiérarchie en cas de problème.
- Veiller à la qualité de présentation et à la propreté des espaces d’accueil, de la terrasse et du bar/petit-déjeuner.
- Enregistrer et suivre les réservations individuelles (téléphone, mail, OTA, etc.) selon les procédures en vigueur.
- Contrôler les arrivées et départs à venir, et signaler toute incohérence.
- Effectuer la facturation, les encaissements et la gestion des débiteurs selon les standards comptables de l’hôtel.
- Respecter la politique tarifaire et les procédures de clôture.
- Appliquer rigoureusement les procédures internes et veiller à leur bonne transmission.
- Garantir la conformité du fonds de caisse et effectuer la remise de caisse à chaque service.
- Être garant(e) de la sécurité de la clientèle et des locaux pendant la nuit.
- Participer au service au bar de l’hôtel pendant les horaires d’ouverture, dans le respect de la législation liée à la licence IV, en garantissant la propreté et la mise en place du bar
- Être à l’écoute des besoins clients et veiller à maintenir une atmosphère conviviale.
- Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité (alimentaire, incendie, sécurité des biens et des personnes).
- Contribuer à la démarche environnementale de l’établissement (tri, gestion des consommations, produits éco-responsables).
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de deux langues ou plus (bilingue ou multilingue)
- Excellentes compétences en service client et en communication orale et écrite
- Expérience préalable en accueil ou en gestion téléphonique
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Présentation soignée, attitude professionnelle et discrétion assurée
- Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un excellent relationnel
Nous attendons des candidat(e)s motivé(e)s, polyvalent(e)s et doté(e)s d’un excellent relationnel pour rejoindre notre équipe dynamique.
Rémunération : 1 752,92€ à 1 950,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
