Traitement ou déclenchement des actions de support :
- Traiter le 1er ou 2ème niveau des demandes, incidents ou anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
- Orienter ou transférer les tickets vers les équipes compétentes en cas de nécessité
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident ou demande qualifiée de « hors norme »
- Gérer les comptes de ressources sous Active Directory (AD) et Exchange
Maintien en conditions opérationnelles (MCO) :
- Identifier les postes n’ayant pas reçus les mises à jour et intervenir sur site ou à distance
- Signaler les dysfonctionnements récurrents constatés aux architectes poste de travail
- Intervenir sur site pour remplacer les postes dysfonctionnelles
- Gérer la réparation des ordinateurs en panne
Gestion du parc informatique :
- Gérer la logistique d’approvisionnement de la commande à jusqu’à la mise en service des équipements
- Planifier et organiser les livraisons de matériels en lien avec les fournisseurs
- Réceptionner les livraisons de matériels informatiques
- Gérer le stock (entrées et sorties de stock, prêts, identification et traçabilité des équipements….)
- Effectuer le suivi des installations au sein du parc via par l’outil GLPI
- Produire les procédures nécessaires à la gestion courante et veiller à leur mise à jour
Gestion de la relation avec les utilisateurs, conseil et assistance :
- Apporter appui et conseil aux utilisateurs sur les bonnes pratiques en matière de sécurité et d’usage du poste de travail informatique
- Apporter assistance et conseil aux utilisateurs dans l’utilisation des outils bureautiques
- Apporter appui et assistance aux utilisateurs sur l’usage fait des équipements multimédias mis à disposition dans les salles de réunion
- Organiser la diffusion de l’information en situation perturbée, et assurer la transmission des informations nécessaires à l’exercice des activités
- Contribuer à la communication sur l’offre et le catalogue de services proposées par la DSI aux utilisateurs
Interfaçage avec le Centre de Service aux Utilisateurs externalisé (CSU) :
- Transmettre les procédures et la documentation afin d’améliorer la qualité du service
- Suivre la résolution des tickets en lien avec l’engament de services (SLA)
- Participer aux instances du Comité technique COTECH en vue d’améliorer la prise en charge des tickets
Profil :
Permis de conduire de catégorie B
- BTS en informatique (BAC+2) ou 3 à 5 ans d’expérience
- Connaissance d’outils de gestion de tickets et de reporting ITSM (notamment GLPI)
- Techniques de diagnostic et d’analyse d’incidents
- Système d’exploitation Windows 11 et ultérieurs
- Consoles d’administration Active Directory, Exchange et SCCM
- Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
- Techniques de travail en mode projet
- Sens du service et de la disponibilité, aisance relationnelle, pédagogie
- Sens des priorités et capacité d’organisation
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Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BECK, responsable unité centre de services d’information par email [email protected] ou par téléphone 04.79.96.88.95 ou Madame Christelle CIVIER chef de service SPOTSU par email à [email protected] ou par téléphone 04.79.96.74.84
