Rattaché(e) au service Qualité Clients, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de clients à dominante Marques De Distributeur et Export. Véritable interface entre les clients, les sites industriels et les services supports, vous pilotez les dossiers qualité de votre portefeuille et assurez le traitement des demandes clients : appels d’offres, cahiers des charges, conformité produits, gestion des réclamations et suivi des plans d’actions.
Par votre expertise et votre sens du service, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clients tout en garantissant le respect de leurs exigences et des standards qualité du groupe.
Missions principales :
- Assurer le traitement des demandes clients et fournir des réponses fiables, pertinentes et dans les délais impartis.
- Élaborer et gérer les cahiers des charges, appels d’offres, fiches techniques et documents qualité associés.
- Contrôler et valider les informations d’étiquetage et garantir la conformité réglementaire des produits finis.
- Analyser les réclamations clients et consommateurs, coordonner les actions correctives et suivre les non-conformités en lien avec les sites industriels.
- Participer à l’amélioration continue du système qualité en assurant le suivi des indicateurs, des bases de données et des plans d’actions.
- Relayer les évolutions réglementaires et les exigences clients auprès des équipes concernées.
- Contribuer aux projets de développement et de modification produits en apportant votre expertise qualité.
- Participer aux audits clients, aux bilans qualité et à la sensibilisation des équipes aux exigences qualité et sécurité alimentaire.
Vous jouez un rôle clé d’interface entre les clients, les sites de production et les services transverses afin de garantir la conformité des produits et l’excellence de la relation client.
