Créé en 2021 et rassemblant une équipe d'anciens cadres des armées reconvertis avec succès, [Pépite.] est un cabinet de recrutement spécialisé sur les profils d'anciens militaires.
Nous travaillons au profit d'entreprises évoluant dans des secteurs variés (ex. grande distribution, services, logistique, facility management, etc.) et souhaitant recruter par notre intermédiaire des talents issus des armées (tant des profils en reconversion que déjà reconvertis après leur engagement au sein de l'institution).
Dans le cadre d’une activité spécialisée dans la téléassistance et l’accompagnement à distance de personnes âgées, dépendantes ou en situation de fragilité, nous recherchons un(e) Responsable d’équipe Téléassistance.
Vous intégrez un environnement de type plateau d’assistance, dont la mission principale est de garantir une prise en charge rapide, fiable et humaine des alertes et appels entrants liés au maintien à domicile.
En tant que manager de proximité, vous jouez un rôle central dans l’organisation opérationnelle, la performance de l’équipe et la qualité du service rendu aux bénéficiaires et à leurs proches.
Suivre les indicateurs de performance (qualité de traitement, délais de réponse, taux de satisfaction, etc.)
Expérience confirmée en encadrement d’équipe, idéalement en centre de relation client, plateau d’assistance, ou environnement similaire
Poste en CDI à temps plein (35 heures hebdomadaires)
Organisation avec amplitude horaire élargie pouvant inclure soirées, week-ends et jours fériés selon planning
Environnement de travail structuré et orienté service et qualité
Formation initiale complète et accompagnement à la prise de poste
Possibilités d’évolution interne sur des fonctions managériales ou transverses
Rémunération comprenant une part fixe et des éléments variables selon conditions internes
Majoration des heures selon les horaires travaillés (nuit, dimanches, jours fériés)
Avantages sociaux (mutuelle, participation, intéressement selon accord en vigueur)
Avantages liés au comité social et économique (CSE)
Participation aux frais de transport / dispositifs d’aide à la mobilité
