Responsable Relation Clients & Fidélisation (Customer Success Manager)
Hybride - Bureau Paris
CDD/CDI ou Freelance selon profil
Rémunération selon expérience + primes
À propos de nous
Nous développons des plateformes digitales innovantes dans le secteur de la santé et accompagnons chaque année des milliers d'utilisateurs.
Notre ambition est de proposer une expérience client irréprochable et de construire une relation durable avec chacun de nos utilisateurs.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable Relation Clients & Fidélisation.
Votre mission
Vous serez le point central de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients.
Votre objectif : garantir une expérience exceptionnelle et transformer nos clients en ambassadeurs de nos services.
Vos responsabilités
- Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main
- Répondre aux demandes et résoudre les problématiques rencontrées
- Assurer un suivi régulier des utilisateurs
- Identifier les risques d'insatisfaction et anticiper les besoins
- Réduire les demandes de remboursement et les abandons
- Mettre en place des actions de fidélisation
- Recueillir les retours clients pour améliorer nos services
- Collaborer avec les équipes produit, commerciales et opérationnelles
- Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des améliorations
Profil recherché
- Excellentes qualités relationnelles
- Sens du service client et de l'écoute
- Organisation et autonomie
- Aisance à l'écrit comme à l'oral
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Une expérience en relation client, Customer Success ou gestion de comptes est appréciée
Ce que nous offrons
- Un rôle clé au sein d'une entreprise en forte croissance
- Une grande autonomie dans l'organisation de votre travail
- Un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients
- Un environnement entrepreneurial dynamique
- Des perspectives d'évolution importantes
Indicateurs de réussite
- Satisfaction client
- Taux de fidélisation
- Réduction des réclamations
- Taux de recommandation
- Développement de la valeur client dans le temps
Candidature
Envoyez votre CV ainsi qu'un court message expliquant pourquoi la satisfaction client est un sujet important pour vous.
Rémunération : 1 600,00€ à 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : Télétravail hybride (Paris (75))
