Paris / Suisse | Télétravail 2–3 jours / semaine | ✈ Déplacements en Suisse à prévoir
Astra Conseil – Cabinet de conseil ServiceNow
Contribuez à des programmes ServiceNow à forte valeur stratégique
Chez Astra Conseil, nous accompagnons des grandes organisations dans la structuration et l’optimisation de leurs processus IT, en nous appuyant exclusivement sur la plateforme ServiceNow.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Business Analyst Senior ServiceNow pour intervenir sur des programmes stratégiques à forte valeur ajoutée, au sein d’un cabinet spécialisé et en croissance.
Poste basé à Paris — CDI
1) Le poste
Dans le cadre de la croissance de notre activité, nous recrutons un Business Analyst Senior ServiceNow.
Vous intervenez chez l'une des maisons les plus iconiques au monde pour piloter le déploiement du module ITSM de ServiceNow dans un environnement international exigeant, avec des interlocuteurs en anglais et des standards d'excellence élevés
Vous travaillez en binôme étroit avec un développeur ServiceNow et portez la dimension fonctionnelle et conduite du changement du projet : recueil des besoins, challenge des processus existants, accompagnement des équipes, et garantie de la qualité des livrables.
Ce poste est fait pour un profil senior, habitué à intervenir dans des environnements complexes, capable de s'imposer comme un interlocuteur de référence côté client.
2) Vos missions
- Piloter le recueil et l'analyse des besoins fonctionnels auprès des équipes IT de la filiale (en anglais)
- Challenger les processus existants et proposer des solutions ITSM alignées sur les standards du groupe
- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et les user stories, en lien direct avec le développeur ServiceNow
- Travailler en binôme avec le développeur pour assurer la faisabilité technique et la qualité des livrables
- Concevoir et déployer les processus ITSM sur ServiceNow (incidents, changements, problèmes, CMDB)
- Conduire le changement : animation d'ateliers, formation des utilisateurs, accompagnement à l'adoption
- Assurer la communication avec les parties prenantes locales et le groupe (en français et en anglais)
- Piloter les phases de recette (UAT) et valider les solutions livrées
- Produire les livrables projet : spécifications, documentation fonctionnelle, guides utilisateurs
- Se déplacer régulièrement en Suisse pour les phases clés du projet
3) Votre profil
Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs, de commerce ou Bac +5, vous justifiez d'au moins 4 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets ITSM ou ServiceNow, idéalement dans des contextes internationaux. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à challenger vos interlocuteurs avec assertivité, à conduire le changement et à collaborer efficacement avec des profils techniques.
- Solide maîtrise fonctionnelle de ServiceNow ITSM (incidents, changements, CMDB, Service Catalog)
- Maîtrise des processus ITIL / ITSM et culture des environnements IT grands comptes
- Expérience confirmée en conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
- Capacité à travailler en binôme avec un développeur et à co-construire les solutions
- Aptitude à challenger les métiers et à arbitrer des décisions fonctionnelles complexes
- Anglais courant indispensable (échanges quotidiens en anglais avec les équipes)
- Mobilité pour des déplacements ponctuels
- Certification CSA ou ITSM appréciée
Pourquoi rejoindre Astra Conseil ?
Rejoindre Astra Conseil, c’est intégrer un cabinet pure player ServiceNow , en forte croissance.
Concrètement, nous vous proposons :
- Un cabinet spécialisé ServiceNow
- Une mission rare, chez un client d'exception, avec un impact visible et mesurable
- Un binôme dev/BA structuré —> vous n'êtes jamais seul face à la complexité
- Un cabinet pure player ServiceNow qui investit sur vous : certifications financées, montée en compétences continue
- Un package attractif, à la hauteur du profil recherché
- Un positionnement premium et structuré
- Une montée en compétences continue
- Le financement des certifications
- Télétravail 2 à 3 jours / semaine
- Des perspectives d’évolution
Quelles sont les étapes du recrutement ?
Notre processus de recrutement est simple et transparent :
1 ) Entretien de préqualification avec un Business Manager – 20 min
2) Entretien avec un Associé – 1h (pilotage & gouvernance)
3) Entretien final avec un Associé – 45 min
Intéressé(e) ?
Envoyez votre CV à :
[email protected]
Astra Conseil — Cabinet de conseil ServiceNow Premium
Astra Conseil est un cabinet de conseil spécialisé exclusivement sur ServiceNow, reconnu pour la qualité de ses implémentations et son approche structurée orientée bonnes pratiques.
Nous accompagnons des clients grands comptes, sur des environnements où ServiceNow est un levier stratégique de transformation IT.
Notre ambition est de construire un cabinet ServiceNow de référence, porté par des profils experts souhaitant évoluer dans un environnement premium.
Type d'emploi : CDI
Lieu du poste : Paris/Suisse (Télétravail hybride)
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance
Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris)
