Nous recherchons 1 nouveau talent pour rejoindre notre équipe logistique et service client ! Si vous êtes polyvalent(e), que vous avez l'œil pour le détail et que vous n'avez pas peur de toucher à tout, ce poste est pour vous.
VOS MISSIONS
Sous la responsabilité du Responsable d'équipe, vous assurez la fluidité de la chaîne logistique et la satisfaction de nos clients.
1. Logistique & Stock :
- Réception : Déchargement et mise sur portants des nouvelles marchandises.
- Gestion : Inventaire régulier et organisation rigoureuse du stock.
- Préparation : Picking et emballage soigné des colis.
2. Gestion Back-Office
- Action à mener sur TikTok Shop : Edition des bordereaux et suivi administratif.
- Gestion des colis non récupérés: Réception et traitement des colis non récupérés. Remise en stock informatique et physique des articles + Prise de contact avec les clients pour expliquer les procédures de remboursement ou de renvoie des colis non récupérés.
- Gestion des colis Retours : Suivi rigoureux et exécution des procédures de remboursements clients + remise en stock informatique et physique des articles.
- Reporting Excel : Mise à jour quotidienne du tableau de bord logistique.
3. Pôle SAV & Relation Client
- Gestion du SAV via la messagerie Outlook : Traitement quotidien de la boîte de réception. Réponses professionnelles, précises et rédaction irréprochable.
- Gestion du SAV TikTok Shop : Gestion spécifique de la relation client sur TikTok Shop (réponses aux messages privés et commentaires liés aux commandes).
3. Vie d'entreprise :
- Entretien et rangement régulier des locaux.
- Participation ponctuelle à la création de contenu (être à l'aise devant la caméra).
En fonction des besoins opérationnels et de l'activité de l'entreprise, vous pourrez être amené(e) à réaliser d'autres missions annexes. Celles-ci incluent notamment la création de fiches produits sur le site internet, le défroissage et la préparation des vêtements en amont des sessions live, ou toute autre tâche nécessaire au bon déroulement de l'activité.
PROFIL RECHERCHÉ
- Formation : Bac+2 minimum (type Gestion, Logistique, Management ou Commerce).
- Expérience : Une première expérience réussie en SAV, Vente ou Logistique est indispensable.
- Compétences : Excellente maîtrise d'Excel et orthographe irréprochable.
- Soft Skills : Minutie, rigueur et esprit d'équipe.
CONDITIONS DU POSTE
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : 15,20 € brut/ heure (environ 12€ net de l'heure)
- Poste 1 : Contrat de 35h / semaine.
- Disponibilité : Immédiate.
- Spécificités :
- Être disponible pour des remplacements ponctuels le week-end.
- Présence obligatoire lors des pics d'activité marketing : Novembre, Décembre et Janvier (pas de congés durant cette période).
- Congés d'été à organiser selon les besoins de l'activité.
- Prise en charge de votre abonnement de transport à hauteur de 50%.
- 20% de réduction sur l'ensemble de la boutique
PROCESSUS DE RECRUTEMENT
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi, envoyez-nous votre CV et un court texte de motivation. Notre processus de sélection est le suivant :
- Pré-qualification téléphonique.
- Mise en situation réelle de 1h30 dans nos locaux pour valider vos compétences.
Rémunération : 15,20€ par heure
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Question(s) de présélection:
- Le poste se déroule principalement en station debout sur des plages de 4h à 6h, avec un objectif de 200 colis par jour. Ce cadre de travail est-il compatible avec vos attentes et votre expérience ?
- Avez-vous déjà une expérience en SAV et êtes-vous capable de traiter avec rigueur un flux quotidien de 30 à 40 demandes clients minimum (mails, litiges, remboursements) sur outils informatiques ?
- Ce poste est un CDI à temps plein, soit une journée de 7h de travail. Ces conditions ainsi que cette amplitude horaire correspondent-elles à vos disponibilités ?
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
- Préparateur de commandes : 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
