Contexte : Dans le cadre du renforcement des équipes IT, nous recherchons un Change & Quality Manager pour intervenir sur le périmètre End User Workplace (EUW).
Vous interviendrez au sein de la Direction des Opérations IT, avec un rôle clé dans le pilotage des changements et l?amélioration continue de la qualité de service.
Vos missions : Piloter le processus de change de bout en bout (coordination, validation, mise en production)
Suivre les indicateurs de performance (taux de réussite, incidents post-change, délais)
Animer les démarches d?amélioration continue (ITIL, qualité)
Gérer les non-conformités et suivre les plans d?actions
Contribuer au problem management
Assurer la coordination avec les équipes IT, projets et management
Produire les reportings et documentations associées
Environnement technique : ITIL / ITSM (ServiceNow apprécié)
Power BI / Excel avancé
Environnement poste de travail (EUW : postes, messagerie, MDM, outils collaboratifs, VDI)
Profil recherché : Expérience confirmée en Change Management et Qualité IT
Maîtrise des processus ITIL
Expérience obligatoire en environnement End User Workplace
Bon niveau en reporting et communication
Français courant & anglais professionnel
Profil candidat:
Expérience confirmée en Change Management et Qualité IT
Maîtrise des processus ITIL
Expérience obligatoire en environnement End User Workplace
Bon niveau en reporting et communication
Français courant & anglais professionnel
