Vos missions
Dans le cadre de la production d'applications Business critiques, nous recherchons un(e) Pilote d'Exploitation expérimenté(e) pour assurer la qualité de service, le pilotage des incidents et la continuité opérationnelle, en conformité avec les exigences IT du Groupe.
Gestion des incidents
Piloter le cycle de vie complet des incidents, de l'ouverture à la clôture, en respectant les niveaux de priorité et les SLA
Assurer le suivi du backlog incidents
Organiser et animer les cellules de crise en cas d'incident majeur
Informer régulièrement les métiers et le management de l'avancée des remises en service
Rédiger et animer les debriefs à froid et les Post-Incident Reviews (PIR)
Pilotage de la production
Surveiller la console de supervision Netcool
Assurer les actes de production de niveau 1
Gérer le routage des tickets
Contribuer à la réduction des incidents récurrents via l'analyse des causes racines
Piloter les problèmes identifiés et les actions correctives et préventives
Reporting et amélioration continue
Produire les reportings incidents (axes géographiques, applicatifs, causes racines, priorités)
Animer les revues de processus (Change / Incident / Problème)
Participer ou piloter des Task Force sur la sécurisation des assets critiques
Garantir le respect et la déclinaison opérationnelle des processus ITIL
COMPÉTENCES REQUISES
Techniques
ServiceNow : maîtrise obligatoire (suivi, routage, reporting)
Netcool ou outil de supervision équivalent
Processus ITIL : Incident Management, Problem Management, Change Management
Actes de production niveau 1, consultation des environnements de production
Transverses
Anglais professionnel obligatoire (écrit et oral)
Pilotage de cellules de crise et communication sous pression
Analyse root cause et rédaction de PIR
Reporting multi-axes et suivi de KPI
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience confirmée en pilotage d'exploitation ou incident management en environnement IT de production
Expérience en gestion d'incidents majeurs et animation de cellules de crise
Capacité à interagir avec des interlocuteurs techniques et métiers, à tous niveaux hiérarchiques
Rigueur, autonomie, sang-froid en situation de crise
Votre profil
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 10 ans en tant que Pilote d'exploitation- Incident Manager / Production Manager H/F.
Vous êtes curieux et motivé.
Nos avantages
Chez nous :
On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
Processus de recrutement
Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale
En ligne depuis le 23.06.2026
Montreuil
CDI
Entité : ITS Services
Expérience > 10 ans
BAC+5 universitaire
Fonction managériale : Non
Mobilité : Non
Mode de poste : Sur Site
Salaire : entre 50 K€ et 55 K€
Réf. RA0404
À propos d’ITS Services
ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique
Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité
ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr
