À propos du poste
Dans le cadre de son développement MAC ALYSTER, marque de maroquinerie française recherche un chargé ou une chargée de Service Client & Opérations Polyvalentes pour rejoindre notre équipe dynamique.
MISSION PRINCIPALE
Assurer une expérience client post-achat irréprochable via un service client réactif et qualitatif, tout en contribuant au bon fonctionnement des opérations B2C (préparation, expédition et retours).
I. SERVICE CLIENT & EXPÉRIENCE CLIENT
1. Service Après-Vente (SAV)
- Gérer les demandes clients sur les plateformes B2C (site e-commerce, marketplaces, réseaux sociaux).
- Traiter les problématiques de livraison : retards, colis perdus ou endommagés.
- Gérer les ruptures de stock post-commande et proposer des solutions adaptées (échange, remboursement, délai).
- Traiter les erreurs de commande ou d'expédition (renvoi, accessoires manquants, gestes commerciaux).
- Coordonner les litiges avec les transporteurs.
2. Expérience client & e-réputation
- Assurer une communication claire, proactive et empathique avec les clients.
- Répondre aux avis clients (positifs et négatifs) et suivre les notes de satisfaction.
- Identifier les irritants clients récurrents et proposer des axes d'amélioration.
- Contribuer à la fidélisation client par la qualité du suivi post-achat.
II. OPÉRATIONS & MISSIONS POLYVALENTES
1. Préparation et expédition des commandes
- Préparer physiquement les commandes B2C (picking, packing, étiquetage).
- Vérifier la conformité des commandes avant expédition.
- Participer à la fluidité des flux d'expédition et à la synchronisation des commandes entre plateformes et stock.
2. Gestion des stocks et retours
- Suivre les niveaux de stock B2C et remonter les alertes de rupture.
- Participer aux opérations de réassort entre le dépôt et le showroom.
- Réceptionner, contrôler et traiter les retours clients (qualité, administratif, remise en stock).
- Suivre les consommables nécessaires à la préparation des commandes.
III. PROFIL RECHERCHÉ
Compétences
- Expérience en service client / SAV, idéalement en e-commerce.
- Aisance avec les outils digitaux et plateformes de vente en ligne.
- Intérêt pour les environnements opérationnels et logistiques.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
Qualités personnelles
- Sens du service client et forte orientation solution.
- Empathie, pédagogie et excellente communication.
- Polyvalence et esprit terrain.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Réactivité face aux imprévus.
Rémunération : 1 867,02€ à 1 900,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Expérience:
- Service client: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
