Vos missions :
Au sein de l'équipe Services FTTH, Voix et Expertise, vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client sur les offres de déploiement SFR Business (FTTH, Voix, WiFi, VoIP, TOIP...).
À ce titre, vous intervenez sur plusieurs axes :
Analyse & expérience client
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Analyser les enquêtes de satisfaction et les retours clients
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Identifier les irritants et leurs causes
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Proposer et suivre des actions d'amélioration des parcours clients
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Mesurer l'impact des actions sur les indicateurs de satisfaction
Projets relation client & outils
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Exploiter les données issues des outils de relation client
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Contribuer à l'amélioration des parcours via des projets innovants (SMS, chatbot IA...)
Amélioration des processus
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Formaliser, harmoniser et modéliser les processus (BPMN)
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Optimiser les outils et méthodes internes (diagnostic, suivi des prestations...)
Travail transverse
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Collaborer avec les équipes déploiement, exploitation, commerce et marketing
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Participer à des projets transverses d'amélioration continue
Profil
De formation Bac +5, vous êtes étudiant en université ou en école (commerce / ingénieur), avec une spécialisation en management de la relation client, expérience client, qualité, satisfaction client ou gestion de projet (idéalement en Master 2).
Connaissances attendues
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BPMN
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Amélioration continue
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Gestion de projet
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Analyse de données
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Bonne maîtrise d'Excel
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Des notions en télécommunications (FTTH, VoIP, ToIP, LAN/WiFi) sont appréciées
Compétences & qualités
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Appétence pour les outils data et IA (analyse de données, automatisation, outils de relation client, chatbot...)
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Notions en gestion de projet (suivi d'actions, plans d'actions, coordination)
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Capacité à travailler en transverse avec des équipes variées
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Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
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Curiosité, esprit critique et force de proposition
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Bonnes qualités rédactionnelles et esprit de synthèse
Ce que vous nous proposons :
. Rejoignez une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près de 500 alternants et stagiaires et des évènements pour échanger (Welcome day, visites, ateliers...).
. Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant ou restauration d'entreprise selon le site.
. Des avantages à votre service -> Rémunération attractive adaptée à votre parcours + part variable annuelle de 6% si objectifs atteints 90% de remboursement transports, avantage collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, part variable / PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.
. Construisez votre carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un tuteur, formations, mobilités, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel.
