Qui sommes-nous ?
SIGMAGE gère les remboursements santé et prévoyance pour des contrats d’assurances collectives. Ces contrats sont essentiellement souscrits par les entreprises auprès de compagnies d’assurances et de mutuelles au profit de leurs salariés.
Basée aux abords d'Orléans, SIGMAGE concentre des équipes expertes dans la gestion des contrats d'assurances collectives, respectant les fortes contraintes de sécurité et de confidentialité qu'imposent le traitement des données de ses assurés.
SIGMAGE est une société détenue à 100% par le groupe AXA. Elle bénéficie à ce titre de l’expertise du groupe sur la lutte contre la fraude, la sécurité physique et numérique, la protection des données personnelles et l’expertise métier et IT.
Notre ambition : Garantir un haut niveau de qualité de service pour faire de SIGMAGE, le partenaire de confiance de ses clients.
Rattaché(e) au Pôle Expérience Client, vous aurez pour missions principales :
- Traitement des sollicitations Entreprises: traitement ou transfert vers service compétent
- Traiter et Assurer le suivi des demandes prioritaires, sensibles
- Participation aux weeklys Inspection AXA
- Gestion d’un portefeuille de VIP (clients/Apporteurs) : interlocution privilégiée pour faciliter les démarches & fidéliser
- Participer à la formation et l’accompagnement des partenaires sur nos outils et process
- Être force de proposition pour l’optimiser l’expérience client
- Participer aux réunions clients
- Mise en gestion sensible sur les VIP : établir un contrôle après la MEG Assurer le back-up en cas d'absence de la responsable du service
- Superviser le flux téléphonique
- Effectuer les contrôles qualité des appels gérés par le Front
- Accompagner les nouveaux arrivants
- Faire un reporting hebdo des activités du Pôle
Profil :
- Formation Bac+2 à Bac+3 (assurance, commerce, gestion…)
- Expérience en relation client B2B ou en assurance fortement appréciée
- Expérience avec des courtiers = vrai plus
- Connaissances techniques en gestion (adhésions, meg…)
- Sens du commerce
- Aisance téléphonique
Cette offre vous intéresse ? N'hésitez plus, il est temps de nous rejoindre !
Rémunération : 30 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (45160 Olivet)
