Descriptif du poste
Chez Stann, depuis 5 ans on construit le logiciel métier de référence pour les entreprises de terrain (3D, hygiène, maintenance, protection incendie…).
Notre solution est utilisée au quotidien par des centaines d’entreprises pour piloter leurs interventions, leur facturation et leur activité.
Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons notre nouveau(elle) Customer Care Specialist Senior pour renforcer notre équipe pédagogique et plus particulièrement notre équipe Support,
Le poste et son éco-système :
Le rôle du Customer Care Specialist Senior est de traiter et résoudre les demandes support des utilisateurs de niveau 2 suite au paramétrage et au déploiement de la solution par l’équipe commerciale.
Son rôle consistera également à accompagner les nouveaux utilisateurs dans l’intégration de leurs données et l’activation de nouvelles fonctionnalités.
La mission du Support niveau 2 est de garantir aux utilisateurs la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité sur des sujets parfois complexes.
Votre mission consiste à :
- Traiter les demandes de niveau 2 envoyées par nos utilisateurs, en apportant des réponses personnalisées et de qualité.
- Comprendre les difficultés rencontrées et reproduire le comportement décrit par le client dans un autre environnement.
- Suivre et coordonner les différentes actions nécessaires au traitement de chaque dossier.
- Identifier et remonter les anomalies en interne.
- Participer aux évolutions du logiciel en identifiant les besoins de nos utilisateurs.
Profil recherché
Vous êtes :
- Pédagogue : vous comprenez les utilisateurs et voulez leur apporter un service de qualité.
- Technique : vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et particulièrement les logiciels.
- Communicant : vous avez un bon niveau à l’écrit et à l’oral
- Positif : vous voyez le verre à moitié plein.
Vous avez :
- Au moins 5 ans d’expérience en tant que spécialiste support / customer care / helpdesk et idéalement dans un environnement BtoB.
- Une très bonne connaissance d’Excel pour l’intégration des divers fichiers.
- Une bonne maîtrise de SQL est indispensable afin d'analyser les données, réaliser des investigations avancées, identifier l'origine d'anomalies et accompagner les équipes de développement dans leur résolution.
- L’esprit d’équipe : on se serre les coudes, ensemble on va plus loin.
- Le sens de l’écoute : répondre aux problématiques utilisateurs, c’est avant tout les comprendre.
- Le sens du service : le client est votre priorité, vous êtes source de solutions et de satisfaction.
- L’esprit d’analyse : résoudre des problèmes est un moteur pour vous.
Déroulement des entretiens
Parce que nous voulons être certain que nous sommes faits l’un(e) pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :
- Un échange téléphonique avec le CEO et CWO ainsi que le Head Of Pedagogy.
- Un test de maîtrise de Excel
- Un test de rédaction d’une requête SQL
- Une restitution d’un cas (démo produit Stann) devant le responsable de l’équipe support et un membre de l’équipe Sales.
- Un entretien de fit avec des membres de l’équipe Stann
Lieu de travail
Full Remote
Avantages
Tickets-restaurants pris en charge à 60%
Mutuelle prise en charge à 100%
Prime télétravail
Un Nerf Gun pour se défendre (on sait jamais)
Ça t’intéresse ? Nous aussi. Fais nous suivre ton CV et ta lettre de motivation sur [email protected]
Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail
