En tant que Chargé(e) de campagnes CRM (H/F) en CDI au sein de l’équipe Marketing, vous mettez en œuvre et optimisez les campagnes marketing PRM (prospects) et CRM (clients) qu’elles soient ponctuelles, récurrentes ou automatisées.
Votre objectif : attirer de nouveaux clients, développer la relation client, renforcer la fidélisation et optimiser la performance commerciale, dans une approche CRM omnicanale.
En lien étroit avec les équipes Acquisition, Fidélisation et Marketing Local, vous contribuez activement à la stratégie CRM globale à travers vos analyses, recommandations et optimisations continues.
A ce titre, vos missions seront notamment :
Mise en œuvre des campagnes CRM ad-hoc
- Préparer et planifier les campagnes multicanales : emailing, SMS, courrier, phoning.
- Coordonner la création des contenus (proposés par les commanditaires) et des ciblages.
- Paramétrer les campagnes dans les outils CRM.
- Garantir le respect du PAM / PAC tout en veillant à la pression commerciale
- Suivre les projets confiés à nos différents prestataires (graphiste, imprimeur, routeur …)
Gestion des opérations de marketing automation
- Mettre en place et optimiser des scénarios automatisés (welcome, onboarding, nurturing, relance, réactivation, renouvellement…)
- Créer et améliorer des workflows personnalisés et parcours clients
- Tester et optimiser les parcours (A/B testing)
Analyses, reporting et recommandations
- Suivre les KPI clés : ouverture, clic, délivrabilité, désabonnement, conversion, etc.
- Reporting : Produire des bilans de campagnes réguliers
- Identifier les axes d’amélioration et faire des recommandations
- Participer à la stratégie CRM globale
- Participer aux comités CRM mensuels avec les autres pays du Groupe Demant (CRX Community) afin de partager et de s’inspirer des bonnes pratiques internationales.
Effectuer la gestion des données clients
- Contribuer à la qualité et à la conformité des bases de données (RGPD) .
- En collaboration avec les équipes Data et IT, enrichir et structurer les données .
La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l’organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d’autres missions en lien avec sa qualification.
