Ce que l'on te propose :
L’unité relations aux usagers est rattachée au service courrier et information aux usagers.
Dans le cadre de sa politique d’accueil et de la gestion des courriers et téléservices, l’unité assure des missions d’information aux publics.
Les outils mis en œuvre au sein de l’unité sont adaptés en continu pour améliorer la qualité du service en lien avec la montée en puissance du numérique.
Tu intégreras une équipe de 9 personnes affectées par alternance sur les deux sites administratifs de GPS&O : Aubergenville et Magnanville. Ces sites sont référencés comme sites d’accueil des publics pour tous les domaines de compétences de la Communauté urbaine.
Tes missions :
- Assurer un accueil téléphonique et physique des usagers ;
- Traiter les démarches arrivées par les canaux numériques ;
- Assurer le traitement du courrier à différentes étapes (réception, correction, affranchissement et envoi) ;
- Contribuer au développement et à l’amélioration des procédures de l’unité.
Ce que tu feras au quotidien :
Tu seras accompagné.e par Véronique, responsable de l’unité relations aux usagers :
Accueil physique et téléphonique
- Tu accueilleras les publics sur les sites administratifs ;
- Tu orienteras et conseilleras les publics vers le service compétent ou le canal de communication adapté en fonction de l’urgence et/ou des priorités ;
- Tu traiteras et suivras les demandes ;
- Tu assureras la gestion de l’affichage interne lié à la mission d’accueil ;
- Tu assureras la gestion de la documentation mise à disposition du public ;
- Tu assureras la saisie des données de l’activité des demandes des usagers.
Traitement des courriers
- Tu assureras le traitement du courrier reçu ;
- Tu utiliseras le logiciel de dématérialisation du courrier Maarch pour garantir la traçabilité et le traitement du courrier (réponse et envoi du courrier) ;
- Tu contrôleras l’orthographe, la syntaxe et la mise en page des courriers ;
- Tu participeras à l’acheminement du courrier
Gestion relation usagers
- Tu traiteras et suivras les démarches dématérialisées via l’outil de gestion relation usagers ;
- Tu assureras la saisie des données de l’activité et des demandes des usagers.
À propos de toi …
Tu recherches une alternance pour un BTS GEMEAU / Métiers de l’eau, au cours de laquelle tu pourras monter en compétences.
Tu es sensible à l’impact du métier sur l’environnement, tu as des capacités d’analyse et de synthèse.
Contribuer à améliorer le quotidien de plus de 440 000 habitants, ça te dit ?
Être apprenti à GPS&O, c'est donner du sens à ton alternance.
Nos apprentis bénéficient :
✅ D'un accompagnement soigné pour une intégration efficace et réussie, avec un interlocuteur RH unique
✅ D'un environnement de travail agréable, d'un espace numérique collaboratif sur le cloud, de matériel informatique récent, de wifi dans tous les espaces de travail, de salles de réunion équipées
✅ D'un réseau d'apprentis avec une communauté d'une quinzaine d'étudiants de tous horizons
✅ De perspectives d'évolution et d’opportunités professionnelles
✅ D'un engagement des ressources humaines sur le bien-être au travail, l'égalité femme-homme et la lutte contre les discriminations
✅ D’avantages sociaux pour un équilibre vie pro/vie perso préservé :
majoration de salaire de 6%
participation à la mutuelle santé et à la prévoyance
carte restaurant Bimpli avec titres à 9€ (contribution employeur 5€40)
prise en charge 75% du pass Navigo/ImaginR
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 900,00€ à 1 300,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
