OVOL France est un acteur majeur dans la distribution de papiers, d'emballages, de fournitures de bureau et de solutions de communication visuelle.
Travailler chez OVOL France, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, et de booster votre esprit d’équipe.
Nous recherchons un(e) :
Assistante service satisfaction clients F/H en CDI
En collaboration avec les expéditions, la réception, les retours, le commerce et les transporteurs, votre rôle est d’assurer l’interface auprès des clients afin de garantir la qualité de service et la satisfaction des clients.
Rattaché(e) à la directrice de la satisfaction clients, vos missions sont les suivantes (liste non-exhaustive) :
- Traiter les appels et mails des clients et des commerciaux ;
- Saisir les réclamations dans notre Système Qualité ;
- Rédiger les mails de réponse aux réclamations ;
- Gérer les anomalies de livraison transport et le suivi auprès des clients (problème référence, quantité, reprises de marchandises, validation des retours…)
Votre profil ?
Diplômé(e) ou autodidacte, vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire y compris en alternance.
En contact permanent avec les clients, vous êtes doté(e) d’une grande capacité d’écoute pour comprendre la nature de leur problème.
Vous savez faire preuve de tact en toutes circonstances et vous savez résister au stress pouvant être occasionné par les demandes pressantes des clients.
Orienté(e) satisfaction client, vous négociez et traitez au mieux, en conciliant, les intérêts de l’entreprise et des clients.
Rigoureux (se) et bon (ne) négociateur (trice), vous résolvez tout problème dans les meilleurs délais.
Doté(e) d’un excellent relationnel et adepte du travail en équipe, vous entretiendrez de bonnes relations avec les clients et vos collègues.
Vous maîtrisez les outils informatiques (pack office). Une connaissance du logiciel SAP serait un plus.
Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
