Responsable clientèle
À propos du poste
Nous recherchons un ou une responsable clientèle dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable clientèle, vous serez en charge de développer et de fidéliser notre portefeuille clients, tout en assurant une expérience client exceptionnelle. Vous aurez l’opportunité de jouer un rôle clé dans la croissance de notre organisation en mettant en œuvre des stratégies efficaces de gestion de la relation client.
Responsabilités
- Encadrer une équipe composés d'agents d’accueil et d’entretien et planifier leur temps de travail
- Faire appliquer les procédures(règlement intérieur, hygiène, sécurité...)
- Promouvoir l’image du centre aquatique et développer sa notoriété par un service de qualité auprès des usagers
- Développer et commercialiser des prestations proposées au sein du centre aquatique
- Vérifier la justesse comptable des reporting financiers, des encaissements et facturations
- Améliorer constamment la qualité du service, la satisfaction des usagers
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de gestion de la relation clientèle afin d’accroître la fidélité et la satisfaction des clients
- Gérer les interactions avec les clients via différents canaux : téléphone, email, réseaux sociaux, etc.
- Analyser les besoins et attentes des clients pour proposer des solutions adaptée
- Collaborer avec les équipes marketing et communication pour développer des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux et autres supports numériques
- Rédiger des contenus promotionnels ou informatifs
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients à l’aide d’outils comme Microsoft Office ou autres logiciels spécialisés
- Organiser et animer des événements ou actions visant à renforcer la relation client (public speaking, rencontres, etc.)
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d’une excellente communication orale et écrite avec une capacité à manager votre équipe avec aisance . Vous maîtrisez les outils bureautiques tels que Microsoft Office (Word, Excel). Une expérience dans la grande distribution, la vente ou dans le commerce serait un atout. Vos compétences organisationnelles sont reconnues. Vous faites preuve d’un bon sens analytique pour mettre en place des actions correctives. Vos qualités relationnelles, votre sens du service client et votre capacité à convaincre seront déterminantes pour réussir dans ce poste. Nous attendons des candidat(e)s qui souhaitent s’investir dans une mission stratégique au sein du centre aquatique Aqualude à Mantes-La-Jolie pour la plus grande satisfaction de nos clients.
Vous pouvez me faire parvenir votre candidature (CV+ lettre de motivation) à : [email protected]
Rémunération : 24 000,00€ à 25 500,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
