Rattachée au Manager CRC, le/la Conseiller(e) Clientèle traite et suit les demandes des clients au sein de son pôle de spécialisation (commercial/digital, administratif ou technique). Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d’échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction.
Vos principales missions seront les suivantes :
Gestion et suivi des appels :
Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) quel que soit le motif de l’appel : file technique SAV (diagnostic, coordination avec prestataires ou syndics, …), administrative, commerciale, gestion de crise ;
S’assurer de la bonne réception des éléments demandés / Apporter les éléments de réponse au client selon le process, orienter, le cas échéant, les appels ou solliciter les autres services ou prestataires / Historiser les échanges
Gestion et suivi des échanges clients :
Traiter les demandes de nos clients en assurant la prise en charge complète de celles-ci jusqu’à sa résolution ;
Effectuer les appels sortants, le cas échéant / demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu’à leur clôture.
Développer la satisfaction client :
S’assurer de la qualité de la réponse apportée selon le process ;
Participer à la modération des avis des clients sur différents supports ;
Résoudre les litiges, apporter une prise en charge et/ou un suivi de qualité à nos clients ;
Faire preuve d’écoute, empathie, compréhension pour accompagner et rassurer les clients ;
Intégrer et se tenir informé(e) des évolutions des processus ;
Participer aux campagnes d’appels sortants.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac à Bac +2 (relation client, commerce, immobilier ou gestion), vous justifiez d’une expérience réussie dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise dans la gestion de la réclamation clients et êtes orienté(e) satisfaction clients, par votre capacité d’écoute, d’adaptation aux process et outils digitaux et de prise de recul.
CDD à pourvoir dès que possible – Poste basé à La Défense (92)
Les raisons pour nous rejoindre ?
- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
- Partager, utiliser et agir pour #changer les choses
Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !
in'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap
