Dans le cadre de l'exploitation de plateformes Cloud en production, vous intégrez une équipe organisée en 3 shifts couvrant une plage de service de 5h à 22h. Vous êtes le premier maillon opérationnel pour garantir la continuité de service, traiter les incidents et accompagner les équipes Product Operations.
Missions :
Supervision & monitoring :
- Assurer la surveillance continue des plateformes Cloud via des outils de monitoring et d'observabilité
- Réaliser les diagnostics initiaux, résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes Product Operations
- Être le point de contact privilégié pour initier les démarches d'amélioration continue
Traitement des demandes de services :
- Exécuter les demandes issues du catalogue de services en appliquant rigoureusement les procédures
- Réaliser des actions à fort impact client : restauration de bases de données, démarrage de nouveaux services, mises à jour applicatives
Support aux équipes :
- Assurer le premier niveau d'analyse sur les tickets entrants du support client
- Pré-identifier les causes potentielles des incidents signalés
- Communiquer clairement sur l'état des plateformes et les actions en cours
Amélioration continue & documentation :
- Proposer des automatisations pertinentes pour optimiser les processus
- Mettre à jour et enrichir la documentation technique
- Participer au Problem Management pour réduire la récurrence des incidents
Technicien rigoureux, à l'aise avec les environnements Cloud et les astreintes en shift. Bon communiquant, capable de gérer la pression des incidents en production et de travailler en autonomie.
