>> A PROPOS
Bookinou, le lecteur qui donne l’envie de livres à tous les enfants !
Chez Bookinou, on a une conviction forte : la lecture est le socle de tous les apprentissages et contribue à l’égalité des chances !
Alors, pour apporter leur petite pierre à cette mission de société, deux amis Vincent et Guillaume ont eu l’idée, en 2019, de créer un lecteur de livres qui permette à tous les enfants de les (re)découvrir en autonomie, et cela dès 2 ans. Et pour donner une dimension supplémentaire à la lecture, les proches ont même la possibilité d’enregistrer l’histoire et lui donner vie.
Aujourd’hui, après 5 ans d’existence, Bookinou c’est :
- 500 000 jeunes lecteurs conquis
- 1 livre de plus lu par jour et par enfant utilisateur
- Un dispositif soutenu par l’Education Nationale
- 8 000 écoles qui l’utilisent au quotidien
- Une équipe de 10 personnes passionnée et motivée par un projet commun
Cette mission te parle et tu as envie de nous rejoindre ?
Jette un œil à l'offre ci-dessous et rejoins l'aventure !
>>> DESCRIPTIF DU POSTE
Tu aimes accompagner les gens et les aider ?
Tu crois en notre mission et tu veux que les clients soient pleinement satisfaits pour qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre ?
Tu aimes analyser les besoins de tes clients pour alimenter l’ensemble des équipes internes ?
Alors cette offre est faite pour toi !
Ton objectif : faciliter la vie des utilisateurs, les chouchouter et leur offrir une super expérience de notre produit, tout en s’assurant que leurs besoins soient satisfaits !
Sous la responsabilité de la responsable des opérations, Lola, et en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes, tu auras pour missions :
> LA RELATION CLIENTS
- Gérer les demandes entrantes des clients et utilisateurs qui ont besoin de support
- Assurer un niveau de satisfaction optimale de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles tels que l’équipe technique, les opérations, le digital
- Répondre aux espaces d’avis
- Animer des webinaires de prise en main de nos produits auprès de nos clients école
- Améliorer sans cesse la qualité et la pertinence de nos outils ; tutoriaux, FAQ, notice, onboarding clients
> LE DÉPLOIEMENT DES PROJETS OPÉRATIONNELS AUPRÈS DES ECOLES
- Assurer l'interface entre l'équipe commerciale (qui valide les projets) et l'équipe logistique pour fluidifier les flux de préparation.
- Réaliser la préparation technique des Bookinou (mises à jour logicielles, tests de bon fonctionnement, chargement des histoires audio)
- Accompagner les académies et écoles dans le déploiement des projets
> LA QUALITÉ DE PRODUITS
- Être en écoute constante du terrain pour faire remonter les retours et les pistes d’amélioration de nos services et de nos produits
- Effectuer des reviews qualitatives de nos services avant leurs sorties publiques
>> PROFIL RECHERCHE
> Tes compétences professionnelles
Tu disposes d’une appétence pour les produits et les nouvelles technologies
Tu es passionné⸱e par le contact humain et le service client
Ton orthographe est irréprochable !
Tu maîtrises les outils CRM, Google sheet
La connaissance de Zendesk est un plus !
> Tes qualités humaines
Tu disposes d’un excellent relationnel à l’écrit et à l’oral !
Tu as le sens du service et une grande capacité d’écoute.
Tu n'as pas peur de relever des défis professionnels !
Tu es autonome et responsable.
Type d'emploi : Alternance
Rémunération : 759,77€ à 1 378,20€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Service client: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon 2e)
