Connect 981, en bref
Connect 981 est devenu la couche d'exécution des opérations aéronautiques : on s'installe au-dessus des systèmes existants — sur la ligne, dans la supply chain, en MRO. Nos clients sont des donneurs d'ordre de l'aéronautique (Hutchinson, Daher, ARESIA). La demande n'est pas le frein. L'exécution l'est. Et c'est ça qu'on passe à l'échelle.
On entre dans un nouveau chapitre : on construit la couche d'exécution IA pour les opérations aéronautiques. Concrètement, on ne vend plus seulement du gain de performance — on vend de la transformation industrielle : une conversation niveau CODIR, avec l'EBITDA au bout. L'adoption et l'usage restent le cœur de tout ce qu'on fait.
Pourquoi ce poste, maintenant
On a déjà des fondations : un suivi NPS, HubSpot Service Hub déployé, Notion pour le pilotage des projets clients, des tableaux de bord d'usage et d'adoption en place, une communauté grandissante de super-users et designers sur Circle, des utilisateurs actifs sur plusieurs sites industriels en Europe et aux États-Unis, une méthodologie de déploiement et d'onboarding éprouvée, et des références grands comptes dans l'aéronautique.
Mais on n'a pas encore la fonction Customer Success qu'il nous faut pour passer de 5 clients et 15 sites engagés à 40 sites d'ici fin 2026 — sans diluer la vélocité d'exécution ni le niveau de satisfaction client. C'est votre mission : prendre ce qui existe et le faire passer au niveau supérieur.
Ce que vous allez piloter
C'est notre obsession stratégique. Vous faites de l'usage réel — pas de la connexion — le moteur de la rétention et de l'expansion.
Vous raccourcissez le délai entre la signature et le premier impact mesurable, site après site.
Land-and-expand : faire passer un client d'un site pilote à un déploiement groupe, en transformant les premiers succès en standard interne.
Health scores, NRR/GRR, NPS 60+, voix du client — des indicateurs que vous mettez en mouvement, pas que vous affichez.
Onboarding, plans de succès, QBR, renouvellement : industrialiser ce qui marche pour le rendre répétable.
Standardiser, automatiser — y compris avec l'IA. On applique à nous-mêmes ce qu'on vend.
Chaque interaction alimente notre profondeur métier (templates, standards, cas d'usage). C'est là qu'on est imbattables.
Vous ne partez pas de zéro côté équipe : vous héritez d'un chef de projet, et vous structurez à partir de là — en recrutant à mesure qu'on scale.
Ce qu'on a déjà — votre point de départ, pas votre plafond
On regarde ce que vous avez construit, pas depuis combien d'années vous le faites.
Vous avez déjà bâti et passé à l'échelle une fonction Customer Success, idéalement en B2B SaaS exigeant — industrie, supply chain, ou environnement à forte complexité technique.
Vous êtes à l'aise avec les métriques (NRR, GRR, health, NPS) et vous savez en faire des décisions, pas des tableaux de bord décoratifs.
Nos trois non-négociables
L'excellence opérationnelle, c'est l'expertise humaine multipliée par la techno — jamais la techno qui remplace les gens. L'expertise reste au centre ; l'IA la démultiplie.
EBITDA, traçabilité et conformité ne sont pas des options. L'impact se mesure ; la conformité est intégrée dès le départ, jamais ajoutée après coup.
Notre profondeur métier est notre moat. Chaque conversation, chaque solution, chaque template le nourrit.
France — Télétravail Contrat : CDI Rémunération : 60–65 k€ fixe + variable 10 % (NRR / NPS)
