Dépannage et assistance des postes de travail sous Windows 10.
Gestion des tickets (incidents et demandes) et suivi des dossiers.
Prise en main à distance (PMAD) pour résolution d’incidents matériels et logiciels.
Gestion du parc informatique et du stock hardware & software.
Installation, configuration et reconfiguration des matériels (postes de travail, imprimantes, composants internes, logiciels hors catalogue).
Remise à l’utilisateur des postes et équipements informatiques.
Suivi des consommables, remplacement et renouvellement des postes obsolètes.
Gestion de la garantie des matériels sous contrat et coordination avec les tiers mainteneurs.
Contribution à l’amélioration de la performance et de la qualité du support.
Inventaire et documentation technique des équipements et logiciels.
Gestion et maintenance de l’infrastructure réseau (switch, brassage réseau…).
Assistance téléphonique et téléphonie d’entreprise.
