Taux journalier (TJM): 460
- OPPORTUNITÉ FREELANCE – ADMINISTRATEUR CENTRE DE CONTACTS / CRM -
- Île-de-France (présentiel/hybride selon contexte)
- Démarrage : ASAP
- Mission longue durée
- Profil : Confirmé / Senior
Dans le cadre de l'évolution et de l'exploitation de sa plateforme de relation client, nous recherchons un Administrateur Centre de Contacts / CRM capable d'assurer le bon fonctionnement des outils de téléphonie, de routage des interactions et des solutions CRM associées.
Le consultant interviendra au sein d'un environnement centre de contacts à fort volume et travaillera en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques et les éditeurs de solutions.
Administrer et maintenir les plateformes de centre de contacts
Gérer les utilisateurs, profils, droits et habilitations
Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions
Paramétrer et optimiser les parcours d'appels
Administrer les SVI / IVR
Configurer les règles de routage et de distribution des interactions
Gérer les files d'attente, compétences et priorités
Participer à l'intégration et au bon fonctionnement des solutions CRM
Assurer la cohérence entre les outils de téléphonie et les applications métiers
Accompagner les évolutions fonctionnelles des plateformes
Analyser et résoudre les incidents de niveau avancé
Assurer le support aux utilisateurs et superviseurs
Participer aux recettes, mises en production et évolutions
Produire et maintenir les tableaux de bord opérationnels
Suivre les indicateurs de performance de la plateforme
Être force de proposition dans l'amélioration continue
Une expérience sur une ou plusieurs des solutions suivantes est appréciée :
#Diabolocom #Genesys #Vocalcom #Odigo #AmazonConnect #NiceCXone
CRM :
#Salesforce #Dynamics365 #HubSpot #ServiceNow
Technologies :
#CTI #ACD #SVI #IVR #VoIP #SIP #Omnicanal #CentreDeContacts
#CentreDeContacts
Administration de plateformes de centre d'appels
Gestion des utilisateurs et des habilitations
Paramétrage des campagnes et activités
Support et exploitation des solutions
#Téléphonie #SVI #ACD
Configuration de SVI / IVR
Gestion du routage des appels
Paramétrage ACD
Gestion des compétences (skills)
Gestion des files d'attente
Omnicanal (voix, email, chat)
#CRM
#Support #Run
Le client n'étant pas fermé à Diabolocom :
