PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. IRIUM SOFTWARE accompagne plus de 27 000 utilisateurs dans plus de 50 pays. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.
En intégrant IRIUM SOFTWARE, vous choisissez une PME attentive au bien-être de ses collaborateurs.trices. Outre votre parcours professionnel, nous apprécions les personnalités investies dans leur métier et qui se reconnaissent dans nos valeurs : satisfaction client, qualité des relations, professionnalisme et volonté de progresser.
Envie d’en découvrir plus sur IRIUM SOFTWARE ? Rendez-vous sur notre site internet !
Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons un conseiller support technique de niveau 2 H/F afin de renforcer notre équipe support de la gamme de logiciels LocPro.
Rattaché.e au responsable projets maintenance, votre mission consistera notamment à :
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Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité via l’outil de ticketing ou par téléphone
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Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
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Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
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Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
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Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
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Assurer la maintenance préventive en accord avec le chef de projet
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Réaliser des évolutions et des mises à jour
Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ?
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Parcours d’intégration personnalisé
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Environnement de travail convivial et Happiness officer
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Équilibre vie pro / vie perso
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Diversité des types de clients (TPE/PME)
Processus de recrutement : Si la candidature est retenue, un premier échange téléphonique avec un membre du service RH est réalisé sous 10 jours. Si nous nous projetons ensemble, un entretien avec le directeur du service et/ou votre futur.e manager est planifié puis un entretien de clôture avec un membre du service RH. Et quelle qu’en soit l’issue, nous prenons le temps de vous faire un retour.
Nous attachons un soin tout particulier dans le recrutement de nos futurs collaborateurs.trices et dans la réussite de leur intégration. Prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Envoyez-nous votre candidature !
Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion. À ce titre, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous avez au moins 2 ans d’expérience en support utilisateurs, assistance technique ou relation client.
À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez SQL et savez documenter efficacement les incidents et leurs résolutions. Des notions de programmation seraient appréciées.
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et téléphonique, vous aimez accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes à leurs problématiques.
Rigoureux(se), analytique et doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous savez gérer les priorités et évoluer dans un environnement dynamique.
- Tickets restaurant, primes
- Avantages CSE (chèques vacances, carte cadeaux, remboursement d'activités culturelles et sportives)
