En lien étroit avec les autres équipes le.a CSM gère une partie de notre portefeuille clients et identifie à la fois les opportunités de croissance du portefeuille clients et les besoins des clients pour améliorer notre solution !
Tu souhaites t’investir dans une boite qui aime la tech autant que ses clients, reconnue dans le monde de la Fintech française et pionnière dans son domaine au sein d’une équipe qui te fera avancer ? Rejoins-nous !
Prise en main puis gestion du portefeuille clients
Montée en connaissance sur la partie du portefeuille gérée (compréhension de notre produit, de nos use cases, de leurs industries…)
A terme, être en totale autonomie sur les comptes
Identifier les painpoints, les risques de churn et les opportunités d’upsell
Suivre les projets menés avec les clients (delivery de nouvelles fonctionnalités, migration de données,…)
Définition et mise en oeuvre d’une stratégie pour faire grossir le portefeuille
Mettre à jour le mapping des différents comptes (key people, produits utilisés, niveau de déploiement,…)
Challenger les process en place & proposer des évolutions dans le process de relation avec nos clients
Organiser les process de remontée des besoins client vers les équipes Produit (avec le CRM)
Collaborer avec les équipes Sales et SE / CRM pour les futurs clients
Plus globalement :
Contribuer positivement au développement global de la société
Être impliqué.e au sein de Bridge
Ces missions sont susceptibles d’évoluer selon les besoins et les priorités de l’entreprise en lien avec l’évolution de la stratégie.
Bridge est dans une phase de croissance très rapide : c’est le bon moment pour rejoindre l’aventure et la vivre de l’intérieur !
Les + de l’aventure :
Une ambiance de travail au top (et ce sont nos collaborateurs qui le disent !)
Des bureaux au centre de Paris (métro République/Parmentier/Oberkampf)
Une politique de remote très favorable (3 jours de télétravail par semaine pour tous les collaborateurs et un système de télétravail élargi pour ceux qui le souhaitent)
Des congés pour te reposer : 10 jours de repos supplémentaires par an
Des moments de détentes nombreux : matchs de babyfoot endiablés, activités de team-building régulières, afterworks, ...
Des avantages : Accord d’intéressement, tickets restaurant (Carte Swile), fruits frais et café/thé à volonté
Tu as un excellent relationnel et une expérience de 2 à 3 ans dans un poste de Customer Success Manager ou d’Account Manager
Tu as une bonne connaissance de l’organisation d’une équipe CSM dans un environnement tech et es capable de venir challenger notre façon de fonctionner
Tu as une indéniable fibre commerciale
Tu fais preuve d’un esprit concis et cela se ressent également dans tes écrits
Tu es organisé.e et autonome
En bonus :
Bridge s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’équité. Nous encourageons tout.e candidat.e ayant l’expérience requise à postuler à nos offres
Un premier call avec Mathilde, Responsable RH
Un second échange avec Mehdi, CRO (Chief Revenue Officer)
Un cas pratique en conditions (presque) réelles avec l’équipe CSM et Mehdi
Un dernier entretien fit avec des membres de l’équipe Revenue
Des échanges informels avec l’équipe pourront être organisés au besoin pour que tu puisses en parallèle découvrir ton futur environnement de travail.
