À propos du poste
Nous recherchons un(e) assistant(e) service client pour rejoindre notre équipe. En tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez responsable de fournir un service de qualité, d’assurer leur satisfaction et de contribuer à la fidélisation. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où vos compétences en communication et votre sens du relationnel seront essentiels pour répondre efficacement aux attentes de notre clientèle.
Responsabilités
- Gérer les demandes et les réclamations des client(e)s via différents canaux (téléphone, email, chat)
- Assurer un suivi précis des interactions et mettre à jour la base de données client(e)s
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les problématiques rencontrées par les client(e)s
- Analyser les retours clients afin d’identifier des axes d’amélioration pour nos services
- Participer à la mise en place d’actions visant à optimiser l’expérience client
- Contribuer à la gestion des projets liés au service client,
- Appliquer les stratégies marketing pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des client(e)s
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service client et possédez de solides compétences en communication. Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur et savez gérer plusieurs tâches simultanément grâce à vos compétences. La maîtrise des outils numériques et une capacité à analyser rapidement les situations vous permettront d’être efficace dans ce poste. Une bonne compréhension des enjeux liés à la relation client, seront également appréciées. Les candidat(e)s sélectionné(e)s devront faire preuve d’un esprit d’équipe, d’adaptabilité et d’un réel enthousiasme pour offrir un service client exemplaire.
Rémunération : 24 000,00€ à 34 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
