Votre mission
En tant que Customer Success Manager, vous accompagnez un portefeuille de clients existants composé de dirigeants, managers et décideurs issus d'entreprises privées, d'organismes publics et de cabinets d'expertise.
Votre objectif : développer leur engagement, sécuriser leur renouvellement et renforcer durablement la valeur de leur partenariat avec SVP.
Véritable partenaire de confiance, vous veillez à ce que chaque client tire le meilleur parti de nos services d'expertise, de notre espace documentaire et de nos solutions innovantes intégrant l'intelligence artificielle.
Vos responsabilités
Sécuriser les renouvellements contractuels et contribuer à la croissance durable de votre portefeuille.
Analyser les indicateurs d'utilisation et les signaux de risque afin d'anticiper les situations sensibles et mettre en œuvre les actions adaptées.
Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des services SVP et favoriser leur adoption au sein des organisations clientes.
Gérer les demandes de résiliation en identifiant les causes d'insatisfaction et en construisant des solutions permettant de préserver la relation commerciale.
Développer une relation de proximité avec vos interlocuteurs afin de comprendre leurs enjeux et leurs attentes.
Identifier les opportunités de développement et orienter les clients vers les expertises et solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Assurer le suivi administratif nécessaire à la bonne gestion de votre portefeuille (utilisateurs, contrats, situations d'impayés).
Et vous ?
Vous avez une expérience réussie dans la fidélisation ou la gestion d'un portefeuille clients BtoB.
Vous aimez construire des relations durables et êtes reconnu pour votre sens du service.
Vous avez le goût de la négociation et savez convaincre tout en préservant une relation de confiance avec vos clients.
Vous savez gérer des situations sensibles avec tact, écoute et persévérance.
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les CRM (Salesforce est un plus).
Autonome et organisé, vous aimez atteindre vos objectifs tout en plaçant la satisfaction client au cœur de vos actions.
Pourquoi rejoindre SVP ?
Des échanges quotidiens avec des dirigeants, managers et décideurs.
Une grande diversité de clients : PME, ETI, grands groupes, collectivités, cabinets d'expertise...
Des solutions innovantes intégrant l'intelligence artificielle.
Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle attractif, notamment grâce à la possibilité de télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine
Des locaux modernes et chaleureux dans un quartier vivant, proposant de nombreux services tels que salle de sport, offre de conciergerie, restaurant inter entreprise
Ticket Restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse.
A propos de nous
Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en œuvre de leur stratégie.
L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'édition, l'ergonomie et le handicap.
Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.
