Vous aimez les journées variées, le contact client et les environnements dynamiques ?
Au sein du service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement des opérations administratives et commerciales.
Vos principales missions seront les suivantes :
Support commercial (clients BTOB et BTOC)
- Gestion des appels et emails entrants
- Accompagnement des clients dans leurs demandes et saisie des commandes
- Suivi des commandes
- Traitement des réclamations commerciales avec réactivité
- Gestion de la facturation mensuelle de certains clients
- Back-up des commerciales sédentaires en cas d’absence
Assistance administrative
- Traitement des réclamations qualité clients
- Mise à jour des référentiels produits et tarifs
- Participation aux lancements de nouveaux produits
- Suivi des évolutions outils, incidents et résolutions associées
- Mise à jour des process
- Accompagnement de certains clients BtoB : réunions de suivi, envoi des conditions commerciale, suivi administratif des contrats si nécessaire
- Contribution aux reportings et au suivi d’activité
Assistance globale du service selon les besoins opérationnels
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VOTRE APPORT :
Issu d’une formation de niveau Bac+2 en assistanat administratif, gestion, commerce ou relation client, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.
Organisé, rigoureux et polyvalent, vous êtes reconnu pour votre sens du service et commercial, et votre capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec efficacité et réactivité.
À l’aise dans les environnements dynamiques, vous savez faire preuve d’adaptation, garder le sens des priorités et travailler sereinement dans un contexte rythmé.
Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et aimez être un véritable support au quotidien, aussi bien pour les clients que pour les équipes internes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel qui est indispensable pour ce poste, et vous êtes reconnu pour votre aisance aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
