Roole, le club automobile ouvert à tous.
Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, durable et créatrice de liens.
Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.
Aux côtés des conducteurs depuis 1982, notre volonté est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.
Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.
Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350 collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.
Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur roole.fr, Welcome To The Jungle et LinkedIn.
Avantages :
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RTT
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Mutuelle
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Participation
Les missions
Notre équipe DRC recherche son/sa futur.e Team Manager pour renforcer la Direction de la Relation Client à Boulogne.
Afin de répondre à notre ambition d’une expérience client hors du commun, l’équipe de la Relation Client a défini 3 principaux enjeux que tu appliqueras :
1 - Simplifier l’organisation, les processus et les outils pour être plus efficace et ainsi mieux répondre aux demandes de nos membres,
2 - Faire coexister performance et lien humain pour continuer à enchanter nos membres dans un environnement sain et propice,
3 - Accompagner nos collaborateurs à l’excellence de la Relation client et maintenir l’expertise métier.
Rattaché(e) au Responsable d’équipe, vous assurez de façon autonome et proactive la gestion d'une équipe pluridisciplinaire (front et back office) et de votre activité.
En tant que manager de proximité, vous gérez au quotidien une équipe d’environ 15 conseillers clients. Vos missions principales seront :
- Déployer un modèle de management alliant bienveillance et performance. Faire preuve d’exigence dans la performance, insuffler la culture de l’effort et faire preuve de courage managérial.
- Identifier les besoins d’accompagnement et de formation des collaborateurs afin de faire monter en compétence chaque collaborateur
- Collaborer étroitement avec les autres managers de la direction de la Relation Client pour représenter un modèle de management aligné avec l’ensemble de l’entreprise.
- Être responsable du recrutement de votre équipe en participant activement aux diverses étapes du processus de recrutement de votre équipe, accueillir et s’assurer de la formation de votre équipe (charte qualité, procédures…)
- Participer de façon proactive à la gestion de projets pour la Direction de la Relation Client.
Le job est fait pour vous si…
Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire : une expérience en management d'équipe dans un contexte de production. Des notions et /ou une première expérience en assurance / assistance seront un plus.
Vous avez le sens de l’écoute, un bon relationnel et vous aimez créer une ambiance de travail positive et conviviale
Vous avez un bon rédactionnel, vous êtes rigoureux.se et avez le sens de l'organisation
Vous avez le sens du résultat (REX, ROI), le sens des priorités et de l’analyse
Vous maitrisez les outils bureautique (Outlook, Excel, Word).
Vous avez une formation Bac +2 minimum
Si en plus vous avez une culture auto c’est un plus mais pas absolument nécessaire.
Ce qu’on a à vous offrir
Un environnement dynamique et une ambiance unique.
Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work).
Deux jours de télétravail par semaine, si tu le souhaites
Prime de participation annuelle
Forfait Mobilité Durable
Places en crèche
Et plein d’autres avantages : restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan…
Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N’hésitez pas à nous en faire part lors de l’entretien !
