Qui sommes-nous ?
Le groupe NAP est un groupe de distribution spécialiste du commerce de proximité.
Notre objectif ? Développer et animer le réseau d’enseignes culturel Maison de la Presse, Point Plus et Mag Presse (1 300 points de vente affiliés) ce qui en fait la 5ème enseigne de France en nombre de magasins.
Le groupe propose aux adhérents des solutions complètes et clés en main de gestion adaptées à leurs besoins : approvisionnement marchandises, marketing et animation des ventes, communication, agencement, gestion, financement, assurances, formation…
Pour découvrir notre histoire et suivre l’actualité du Groupe : https://groupe-nap.com/
Vos missions
Rattaché(e) à la Responsable du Back Office Commercial, vos principales missions seront :
- Accueil et gestion des appels entrants
- Traitement des demandes clients (email, téléphone, formulaires)
- Création et suivi des tickets clients
- Gestion des réclamations et des litiges
- Suivi des commandes de la saisie à la livraison
- Suivi administratif des dossiers
- Gestion des messageries (site maisondelapresse.com, marketplace)
- Suivi des demandes liées aux ventes en ligne
- Suivi de l’activité du site et des plateformes
- Participer au développement commercial et à la qualité de service
Si vous aimez être au coeur de la relation client, suivre des opérations de A à Z et contribuer à la qualité de service, alors n’hésitez plus et rejoignez le Groupe NAP !
Profil recherché
Diplômé(e) d’une formation de type BAC+2 (Commerce, Gestion PME ou PMI), vous justifiez de plusieurs années d’expérience réussies dans l’univers de la relation client.
Reconnu(e) pour votre sens de l’écoute, votre patience et votre diplomatie, vous êtes capable d’adopter une démarche orientée vers les solutions et de bien informer.
Doté(e) de belles qualités relationnelles et d’un esprit d’analyse, vous savez prendre en compte les feedback clients et vous avez une grande aisance aussi bien orale qu’écrite.
La maîtrise du Pack Office est nécessaire pour mener à bien les missions de ce poste.
Les + pour nous convaincre
- Une bonne aisance téléphonique et rédactionnelle
- Une organisation rigoureuse et le sens du suivi
- Une expérience significative dans le retail
- Un réel sens du service et de la satisfaction client
Pour quelles raisons nous rejoindre ?
En rejoignant le Groupe NAP, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages sociaux attractifs :
- Restaurant d’entreprise
- Mutuelle prise en charge à 100%
- Transport public pris en charge à 75%
- Participation groupe
- Épargne salariale
Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?
1. Envoyer votre CV (une lettre de motivation est appréciée)
2. Votre profil attire notre attention, nous vous contacterons pour un premier entretien téléphonique afin de mieux comprendre votre parcours, d’approfondir vos compétences et de vérifier l’adéquation mutuelle, tant sur le plan humain que professionnel.
3. Vous avez suscité notre curiosité, un entretien sur site vous sera proposé avec la Responsable Back-Office Commercial qui permettra de confirmer votre motivation, votre compréhension du poste et votre capacité à relever les enjeux et challenges qui n’attendent plus que vous
Parce que le recrutement est avant tout une rencontre humaine, nous avançons toujours avec écoute, bienveillance et transparence, dans un esprit de respect mutuel.
Le Groupe NAP s’engage à étudier attentivement votre candidature et à vous informer du suivi donné
Rémunération : 1 900,00€ par mois
Avantages :
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- 31100 Toulouse: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
