Rejoignez l’aventure Groupe Magnolia, la marketplace n°1 en Assurance de Prêt ! Vous souhaitez booster votre carrière au sein d’un groupe en pleine ascension ? Bienvenue au sein du Groupe Magnolia, avec 400 000 clients et une croissance de +20% de CA par an !
Notre ambition :
- Challenger le monopole des banques,
- Redonner du pouvoir d’achat aux emprunteurs grâce à une expérience 100% digitale, simple, fluide et mobile-first.
Pourquoi rejoindre le Groupe Magnolia ?
- Une entreprise dynamique, 100% digitale, qui avance vite
- Une culture du collectif, de la proximité et une vraie ambiance de travail conviviale
- Un groupe engagé pour l’égalité des chances et le développement de ses collaborateurs
- Le Groupe a obtenu la médaille Platinium / Employees+ ChooseMyCompany pour son engagement en faveur de l’expérience collaborateur, de la qualité de vie au travail et du bien-être de ses équipes
A propos du poste :
Au sein du Groupe Magnolia, la gestion des dossiers de substitution est un levier essentiel de la satisfaction client et du bon déroulement des projets d’assurance de prêt.
Nous recherchons un(e) Gestionnaire Substitution, motivé(e) par la relation client et la recherche de solutions permettant de finaliser les demandes dans les meilleurs délais.
Rattaché(e) au service Gestion (environ 30 collaborateurs), vous jouez un rôle clé dans l’accompagnement des clients tout au long du processus de substitution d’assurance, en assurant le suivi administratif, les relances et la coordination avec les différents interlocuteurs.
Vous évoluerez dans un environnement dynamique où votre sens du service, votre persévérance et vos qualités relationnelles seront pleinement valorisés.
Vos rôles et responsabilités :
- Gestion des dossiers de substitution
Assurer le suivi complet des dossiers afin de garantir leur finalisation dans les meilleurs délais :
- Envoi des liasses de résiliation aux banques
- Vérification et suivi de l’avancement des dossiers
- Finalisation des démarches administratives liées aux substitutions
- Assurer les relances et le suivi des dossiers
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour faire avancer les dossiers :
- Relance des clients pour la signature des mandats de substitution
- Relance des banques, courtiers et clients par téléphone et par e-mail
- Accompagnement des clients tout au long du processus
- Suivi des délais d’étude et accélération du traitement des dossiers
- Gérer les demandes entrantes
Assurer le traitement administratif des demandes :
- Gestion des e-mails et appels entrants
- Traitement des courriers transmis par les clients et les banques
- Mise à jour des informations et suivi des dossiers dans les outils internes
- Gérer les refus
Accompagner les clients dans les situations complexes :
- Analyse et traitement des refus de la banque
- Contestation des refus abusifs auprès des interlocuteurs concernés
- Prévention des réclamations et maintien de la qualité de la relation avec les partenaires et clients
Votre profil
- Formation dans la gestion administrative (Bac+2 minimum)
- Une première expérience dans le secteur des assurances ou bancaires est souhaitée
- À l’aise avec la communication à distance (téléphone, e-mails, outils digitaux)
- Rigueur exemplaire dans le traitement des dossiers
- Excellentes capacités rédactionnelles (orthographe, clarté et qualité des échanges écrits)
- Capacité à gérer les situations de mécontentement avec professionnalisme
- Esprit d’analyse et capacité à trouver des solutions adaptées
Modalités du poste :
- Type de contrat : CDI
- Temps de travail : 35h/semaine
- Lieu : Mont-Saint-Aignan (76) avec possibilité de 2 jours de télétravail à partir de 6 mois de présence
- Rémunération : 1867 € bruts mensuels + variable mensuel pouvant atteindre 300 € bruts
MA26
Chez Magnolia, toutes les candidatures sont étudiées avec attention, et nous garantissons l’égalité des chances. Nous avons hâte de découvrir votre candidature !
Rémunération : 22 404,00€ à 26 000,00€ par an
Avantages :
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
