Taux journalier (TJM): 600
Nous recherchons pour l’un de nos clients grands comptes un profil senior de type Contract Delivery Manager / Service Delivery Manager / Delivery Director, capable de reprendre et piloter un contrat IT stratégique dans un contexte exigeant.
La mission s’inscrit dans un environnement de transition, avec une forte dimension de gouvernance contractuelle, de pilotage opérationnel et de relation client.
Enjeux de la mission
Vous serez garant du bon pilotage du contrat, de la qualité de service et de la relation avec les parties prenantes internes et externes.
À ce titre, vous interviendrez notamment sur :
Le pilotage de la gouvernance contractuelle : COPIL, comités de service, comités opérationnels, plans d’actions
Le suivi des engagements de service : SLA, KPI, qualité de service, plans de progrès
La gestion des risques, escalades, litiges et situations sensibles
Le suivi financier du contrat : budget, P&L, facturation, optimisation des coûts, rentabilité
La coordination des équipes delivery, run, cloud, infrastructure et fournisseurs
Le pilotage de prestations d’infogérance / managed services dans un environnement complexe
La gestion des évolutions contractuelles : avenants, périmètre, réversibilité, transition
La préparation de supports de décision à destination de la direction, du client et des instances de gouvernance
L’anticipation des irritants client et la sécurisation de la relation dans un contexte potentiellement tendu
Nous recherchons un profil très senior, ayant déjà porté la responsabilité opérationnelle et contractuelle d’un contrat IT significatif, idéalement de plusieurs millions d’euros, auprès d’un client grand compte.
Vous disposez d’une expérience solide en :
Service Delivery Management / Contract Management / Delivery Direction
Gouvernance de contrats IT complexes
Infogérance, services managés, cloud ou infrastructure
Relation client externe grands comptes
Pilotage SLA / KPI / P&L / budget / facturation
Gestion d’escalades, crises, litiges ou contextes client sensibles
Coordination multi-acteurs : client, fournisseurs, équipes techniques, direction
Une connaissance des environnements Cloud hybride / AWS / Azure / GCP, infrastructures ou services managés est un plus.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons surtout une vraie posture senior : écoute, discipline, anticipation, capacité à structurer, à tenir un cadre contractuel et à gérer une relation client exigeante.
Informations mission
Localisation : La Défense
Télétravail : 2 jours par semaine
Contexte : transition, avec extension possible
Démarrage : dès que possible
Durée : mission initiale de plusieurs mois
