Qui sommes-nous ?
Chez HOM'Y nous poursuivons une forte croissance et développons chaque jour une expérience client à la hauteur de nos ambitions.
Dans ce contexte, nous recherchons une personne dynamique, organisée et impliquée pour renforcer notre équipe SAV.
Vos missions
Au cœur de la relation client, vous conseillez et accompagnez les clients avec professionnalisme et empathie sur l’ensemble des missions quotidiennes des services SAV et administration des ventes :
SAV (mission principale tout au long de l'année)
- Assurer le suivi des commandes et des livraisons web
- Gérer les échanges avec les transporteurs dans le cadre des litiges livraison
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des magasins partenaires pour le SAV
- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV
- Analyser et traiter les demandes liées à la qualité produit
- Participer à l’amélioration continue de nos produits et de nos processus en lien avec nos équipes internationales
- Être force de proposition afin d’optimiser l’expérience client et les méthodes de travail
ADV (pendant la période froide)
- Préparer les dossiers pour les rendez-vous avec les clients
- Assister à la gestion opérationnelle des clients : suivi des commandes, des promotions, et des lancements de produits
- Maintenir et actualiser les bases de données clients
- Rédiger les comptes rendus des réunions commerciales
- Prospection téléphonique nouveaux clients
- Envoyer et suivre les offres commerciales
- Faire le lien entre les différents départements (logistique, graphisme, finance) pour répondre aux besoins des clients
- Participer à l’organisation des campagnes promotionnelles ou d’événements clients.
Vous être le/la candidat(e) idéal(e) si:
- Vous êtres issu(e) de formation Bac +2 dans le domaine du commerce ou la relation client, et vous justifiez d'une première expérience dans la relation client.
- L'informatique ne vous fait pas peur: vous maîtrisez la suite office comme personne et avez les connaissances de base sur Excel
- Littéraire, vous êtes un(e) as de l'orthographe et de le syntaxe
- la maîtrise de l'anglais constitue un plus.
Au-delà du CV, vous appréciez le contact humain et vous vous distinguez par votre sens du service client et votrte aisance relationnelle et téléphonique.
Organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités avec efficacité grâce à votre agilité d’esprit et votre capacité d’adaptation.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre entreprise, c’est intégrer une structure en forte croissance, offrant de réelles opportunités d’évolution au rythme de son développement.
Vous évoluerez au sein d’une équipe engagée et bienveillante, dans un environnement de travail collaboratif et stimulant.
Vous contribuerez activement à l’amélioration continue de l’expérience client, avec un impact direct sur la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients.
Nous proposons également une organisation flexible, incluant la possibilité de télétravail occasionnel selon les besoins de l’activité.
Avantages :
- Titres-restaurant d’une valeur de 10 € par jour travaillé
- Mutuelle prise en charge à 50 % par l’employeur
- Prise en charge à 50 % de l’abonnement de transports en commun par l’employeur
- Prime écomobilité
Conditions :
- CDI
- Temps plein
- Horaires : du lundi au vendredi – travail en journée
- Poste basé à Villeneuve d’Ascq
Rémunération : 1 867,02€ à 2 166,66€ par mois
Avantages :
- Parking à disposition
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre restaurant
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Villeneuve-d'Ascq (59): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
- Gestion de la relation client: 1 an (Optionnel)
Langue:
Lieu du poste : Télétravail hybride (Villeneuve-d'Ascq (59))
