Offre d'emploi : Responsable Hébergement
Nous recherchons un(e) Responsable d'Hébergement dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre établissement. Vous serez le ou la garant(e) d’un accueil chaleureux et professionnel, en assurant la gestion quotidienne du service de réception.
Vous aurez l’opportunité de diriger une équipe, d’assurer la satisfaction client et de contribuer à l’image de notre établissement. Si vous êtes curieux(se), investi(e) et doté(e) d’un excellent sens du service client et que vous possédez une solide expérience en supervision, ce poste est fait pour vous.
Qui sommes-nous ?
Au Sure Hotel By Best Western Bordeaux Lac, nous sommes des aubergistes commerçants. Notre objectif est simple : offrir un accueil chaleureux, sincère et efficace, où chaque client se sent attendu.Votre rôleVéritable chef d'orchestre, vous êtes au cœur de l'expérience client. A la fois manager, opérationnel et commerçant, vous assurez le bon fonctionnement du service et plus généralement de l'établissement, et vous êtes le garant de la satisfaction de la clientèle. Vos missions principales seront les suivantes :
- Superviser et coordonner l’ensemble des activités du service de réception :
- Gérer les opérations quotidiennes du front desk, y compris la gestion des réservations, check-in / check-out, facturation et encaissements
- Suivre et gérer les nombreuses demandes de groupe & séminaires, lié à l'emplacement de l'établissement
- Sécuriser le chiffre d'affaires en veillant au respect des procédures internes et en contrôlant la fiabilité des opérations
- Développer les ventes : optimiser le taux d'occupation et développer les ventes additionnelles avec un véritable esprit commerçant
- Maintenir un environnement accueillant, propre et organisé, conforme aux standards de qualité de la marque Sure Hotel by Best Western
- Veillez à la coordination des différents services au quotidien (étages, petit-déjeuner, bar, salle de restauration et séminaire)
- Encadrer, former et motiver l’équipe de réception (1er de réception, réceptionnistes, night audit) pour assurer un service efficace et professionnel, et garantir l'épanouissement de chacun de ses collaborateurs.
Profil recherché
- Expérience significative (3 à 5 ans minimum) en supervision ou gestion d’un service de réception hôtelière
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise de l’anglais est requise, toute autre langue est un atout
- Excellentes compétences en service client, avec une capacité à anticiper les besoins des client(e)s et à y répondre efficacement
- Bonne connaissance des outils de gestion hôtelière
- Leadership naturel avec une aptitude à motiver une équipe et à gérer les situations délicates avec diplomatie
- Sens aigu de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Curiosité, envie, sourire et esprit d’équipe qui sont des qualités essentielles à nos yeux
Nous attendons des candidat(e)s passionné(e)s par le secteur de l’hôtellerie, doté(e)s d’un excellent relationnel, capable(s) d’assurer un accueil irréprochable tout en pilotant efficacement son équipe.
Ici, vous ne gérerez pas une réception. Vous contribuerez à créer une véritable expérience client.
Ce que nous offrons
- CDI 39h — poste en présentiel à Bordeaux (33)
- Mutuelle d'entreprise
- Un hôtel en développement avec de vrais projets, de l’autonomie et des perspectives d’évolution
- Une culture d’établissement humaine et engagée : engagement, bon sens, amélioration continue
Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
