Chargé(e) de déploiement client – Logiciel CSE
CDI - Temps plein
Fixe + variable + Tickets resto + primes & avantages
Poste basé à TOUL / Écrouves (PROCHE NANCY – accès rapide - 25')
Nous privilégions les candidatures locales (< 30 min)
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QUI SOMMES-NOUS ?
Chez EKIPEA, nous accompagnons les Comités Sociaux et Économiques (CSE) avec une solution complète mêlant logiciel de gestion, comptabilité, communication et e-Billetterie.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de déploiement Logiciel CSE pour rejoindre notre éKipe.
VOTRE MISSION
Vous accompagnez nos nouveaux clients dans la mise en place de leur environnement EKIPEA, 100 % à distance et coordonnez les différentes étapes du démarrage client :
- organisation des réunions de lancement,
- suivi des projets et des échanges clients,
- paramétrage de la plateforme,
- accompagnement et formation des utilisateurs,
- coordination avec les équipes internes.
Vous n’avez pas besoin d’être développeur, expert-comptable ou expert technique. Ce qui compte surtout, c’est votre capacité à comprendre un besoin client, à utiliser un logiciel avec logique, à expliquer simplement les choses et à suivre vos dossiers avec sérieux.
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VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
- préparer et animer les réunions de lancement et de suivi,
- récupérer les informations nécessaires au paramétrage de leur environnement,
- paramétrer et configurer la plateforme : bénéficiaires, création des activités & règles de gestion, droits d’accès, configuration des services e-Billetterie,
- coordonner la partie communication (site & App) avec notre agence de com' interne
- dormer les utilisateurs au Back Office
- accompagner les clients dans le lancement concret de leur environnement : connexions des salariés, activation des comptes, prise en main de la plateforme, premiers usages, commandes e-Billetterie, ...
Votre rôle est de garantir une expérience client fluide et qualitative avec un suivi de l’avancement des projets et la résolution des éventuels points bloquants avec les équipes internes.
Une fois la solution totalement opérationnelle, vous assurez la passation du dossier vers le Coékipier qui prendra le relais dans le suivi quotidien du client.
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LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS
Nous ne recherchons pas forcément un profil très diplômé ou très technique.
Nous recherchons avant tout une personne structurée, curieuse, à l’aise avec les outils informatiques et qui aime accompagner les clients.
Une première expérience dans l’un des domaines suivants serait appréciée : service client, support logiciel, formation utilisateurs, assistance administrative, gestion de dossiers clients, déploiement d’un outil, accompagnement d'utilisateurs ou relation client BtoB.
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Les profils juniors sont les bienvenus si vous êtes motivé(e), organisé(e), à l’aise avec l’informatique et prêt(e) à apprendre notre métier. Nous assurons la formation à notre logiciel, à notre méthode et à l’univers des CSE.
Des connaissances en gestion, comptabilité et logiciels métiers seront appréciées, sans être obligatoires. Une curiosité pour les bases de données ou les outils de paramétrage serait un plus.
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CE QUI PEUT VRAIMENT FAIRE LA DIFFERENCE
- Vous aimez comprendre comment fonctionne un logiciel.
- Vous êtes à l’aise pour expliquer simplement les choses à des utilisateurs qui ne sont pas toujours experts.
- Vous savez suivre plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil.
- Vous avez le sens du service client et aimez trouver des solutions concrètes.
- Vous êtes rigoureux(se), patient(e), positif(ve) et fiable.
- Vous savez communiquer clairement, à l’écrit comme à l’oral.
- Vous avez envie d’apprendre un métier mêlant logiciel, gestion, avantages salariés, communication et accompagnement client.
- Vous êtes à l’aise avec les échanges clients à distance : visio, téléphone, mails, outils collaboratifs.
Et si vous êtes en plus quelqu’un d'impliqué, curieux et dynamique, vous devriez rapidement trouver votre place dans l’éKipe.
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POURQUOI REJOINDRE EKIPEA ?
- Une entreprise innovante et en pleine croissance
- Une équipe à taille humaine au sein d’un service client de plus de 22 personnes
- Une intégration structurée avec accompagnement, formation et onboarding assurés
- Un environnement de travail collaboratif et stimulant
- Des missions variées et concrètes
- De vraies possibilités d’évolution
CONDITIONS
- CDI – Temps plein
- Poste basé à Écrouves / Toul (54)
- Salaire à partir de 2400 € brut mensuel selon profil et expérience
- Carte restaurant
- Prime annuelle
- Mutuelle avantageuse.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 2 400,00€ par mois
Avantages :
- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel
Formation:
- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)
Expérience:
- Chef de projet ou Formateur ou Service Client: 1 an (Optionnel)
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
