Description de l'entreprise
Bienvenue dans un métier où chaque journée est une nouvelle rencontre, un nouveau sourire, une nouvelle histoire à écrire.
Au cœur de la vie de l’hôtel, tu es l’ambassadeur(drice) de notre établissement et contribues à créer des expériences inoubliables pour nos clients.
Notre hôtel dispose :
117 chambres modernes
1 Bar & ️ 1 Restaurant chaleureux
Ici, clients et collaborateurs partagent bien plus qu’un lieu de travail — un véritable espace de vie et de convivialité.
Dans le cadre d’un CDD pour un remplacement de congés maternité, de Juin 2026 à Mars 2027, nous recherchons une personne dynamique et motivée pour rejoindre notre équipe et participer à la création d’expériences mémorables pour nos clients.
Si tu aimes le contact, la polyvalence et les défis du quotidien, rejoins un groupe international où les opportunités d’évolution sont aussi vastes que ton ambition.
Description du poste
TECHNIQUE MÉTIER & RELATION CLIENT
Véritable maître·sse de l’accueil et premier sourire de l’hôtel, tu incarnes chaque jour l’esprit Heartist en offrant à nos clients un service attentionné, fluide et personnalisé.
Tes missions au quotidien :
Offrir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards Ibis Styles
️ Gérer les check-in / check-out et toutes les procédures administratives sur nos outils (OPERA Cloud, Resaweb)
Vérifier les garanties, réservations et informations clients
Assurer un suivi de séjour irréprochable, en relayant les infos essentielles à l’équipe
- ️ Répondre aux appels et demandes de réservation
Tenir et contrôler ta caisse personnelle et globale
Répondre à toutes les demandes clients avec attention et efficacité
Participer activement aux projets et missions confiés par ta hiérarchie
️ Respecter les procédures et politiques en matière de contrôle client et de sécurité
Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés pour une expérience client sans fausse note
(Cette liste n’est pas exhaustive — ton rôle évolue avec la vie de l’hôtel et les besoins de l’équipe !)
HYGIÈNE / SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT
Parce que la qualité passe aussi par la rigueur :
Tu veilles à la propreté de ton espace de travail et au bon fonctionnement du matériel
Tu connais et appliques les procédures de sécurité et d’évacuation incendie
Tu accueilles chaque client — y compris en situation de handicap — avec attention, respect et sécurité
Qualifications
PROFIL RECHERCHÉ
Exemplaire, énergique et toujours de bonne humeur — bref, tu es “chaud patate” !
Ta mission (si tu l’acceptes) : faire vivre à nos clients des expériences I.N.O.U.B.L.I.A.B.L.E.S.
Tu crois en une ambiance de travail bienveillante, conviviale et soudée, où le plaisir de faire plaisir est une philosophie.
Ici, on travaille avec sérieux, sans se prendre au sérieux, et on avance ensemble — un pour tous et tous pour un !
COMPÉTENCES REQUISES
Une expérience significative dans le milieu hôtelier
Maîtrise de l’anglais indispensable
Connaissance des logiciels OPERA Cloud et Resaweb
️ Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit
Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative
️ Organisation et rigueur au top
À l’aise avec les outils informatiques (traitement de texte, tableur…)
Informations supplémentaires
Un moyen de transport autonome est nécessaire (les transports en commun ne couvrent pas tous les horaires du poste).
Prise de poste : Juin 2026
