PRESENTATION DE LA SOCIETE
Forts d'une expérience de plus de 20 ans dans les secteurs de la protection, nous avons créé en 2019 MySmartObject, une solution de géolocalisation complète. Notre objectif ? Proposer une large gamme de dispositifs de géolocalisation innovants alliés à des interfaces de suivi évolutives. Nos solutions s'adaptent aux besoins de sécurité des professionnels et des particuliers.
Dans le cadre du développement de notre activité, nous cherchons un(e) Assistant(e) Relation client.
MISSIONS
En tant qu’Assistant(e) Relation Client, vous serez le premier point de contact des utilisateurs français et italiens.
Vous aurez pour mission d’assurer un support technique et commercial de qualité sur des produits de géolocalisation sécuritaire destinés aux véhicules automobiles et motos.
Vous veillerez activement à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de portefeuille clients en leur apportant des solutions adaptées et efficaces.
- Répondre aux demandes des clients via téléphone, e-mail et chat en ligne (WhatsApp).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques simples liés aux produits IoT.
- Assister les utilisateurs dans l’installation, l’utilisation et la configuration des dispositifs.
- Conseiller les clients sur les fonctionnalités et les optimisations d’usage des produits.
- Escalader les incidents complexes à l’équipe technique ou au service après-vente.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
- Mettre à jour les outils de suivi (CRM, tickets, etc.) et garantir la traçabilité des échanges
- Conseiller et vendre les produits adaptés à la demande du client
- Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées (vente additionnelle / upsell)
- Promouvoir nos offres auprès des clients existants (appels entrants et sortants)
PROFIL
Compétences techniques et professionnelles :
- Expérience souhaitée relation client (support, SAV, assistance technique ou vente)
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Excel,Etc…).
- Bon niveau d'anglais exigé
Qualités personnelles :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Sens du service client et patience.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d’équipe et autonomie.
- Rigueur et organisation.
- Intérêt pour les environnements IoT / high-tech
Rémunération & avantages :
- Salaire 2 700€ brut / mois
- Prime sur objectifs pouvant aller jusqu'à 1 000€ brut
- Tickets restaurant
Si vous êtes motivé(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 700,00€ par mois
Expérience:
- Support clients: 1 an (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
