La fonction Assistante Administrative Support Client a pour mission principale d’offrir une expérience client de qualité, en apportant un support administratif, et opérationnel via différents canaux de communication.
Le poste contribue à la gestion efficace des demandes clients relatives aux produits et services ResMed, au traitement des commandes, à la facturation et à la conformité des dossiers, tout en soutenant l’activité des Conseillers Support Client.
Missions et responsabilités
L’Assistant(e) Administrative Support Client intervient en soutien des équipes Support Client et assure notamment les missions suivantes :
- Classement des dossiers expédiés et mise en archives.
- Vérification de la conformité administrative des dossiers clients.
- Suivi et sécurisation de la facturation clients.
- Respect des processus internes et des instructions de travail en vigueur.
- Saisie des commandes France, complètes et incomplètes, avec relance des clients pour les éléments manquants.
- Résolution des non-conformités administratives (déblocages informatiques).
- Saisie des commandes export simples.
- Traitement des flux de commandes dans le respect des délais impartis.
- Gestion du courrier : rapprochement des chèques avec les commandes correspondantes.
- Rapprochement des paiements reçus avec les commandes.
- Réalisation des télétransmissions pour les commandes en Tiers-Payant.
- Rédaction et envoi de communications écrites à destination des clients (emails sortants).
- Support administratif aux Conseillers Support Client dans leurs activités quotidiennes.
- Contribution au bon fonctionnement global du service par toute mission administrative complémentaire.
- Sens du détail et grande rigueur administrative.
- Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
- Bonne expression orale.
- Excellente maîtrise du français écrit.
- Attitude positive, bienveillance et sens du service client.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement.
Semaine de 4 jours / 35h (8h-18h > Lundi - jeudi ou mardi - vendredi ou mercredi OFF)
Site desservi par le T2 – arrêt Parc Technologique
Plan de bonus + intéressement & participation
Prime de cooptation
Programme d’actionnariat privilégié
Tickets restaurants, salle de repas, salle de sport, mutuelle, 50 % transports, CE
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