À propos du poste
Nous recherchons un ou une responsable accueil dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable accueil, vous serez en charge de la gestion du point d’accueil, de la coordination des services et de l’encadrement de l’équipe d’accueil. Vous jouerez un rôle clé dans la représentation de notre organisation auprès de nos visiteurs, clients et partenaires, en assurant une expérience positive et professionnelle. Vos compétences en gestion, votre sens du service client et votre capacité à superviser une équipe seront essentielles pour réussir dans ce poste.
Responsabilités
- Superviser et coordonner l’ensemble des activités du service accueil, en veillant à la qualité du service rendu.
- Accueillir, orienter et conseiller les visiteurs ou clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les appels téléphoniques via un système multi-lignes, en respectant les règles de l’étiquette téléphonique.
- Organiser le planning de l’équipe d’accueil et assurer leur formation si nécessaire.
- Superviser la gestion administrative liée à l’accueil, notamment la gestion des agendas et la tenue des dossiers.
- Participer à la gestion du budget dédié au service accueil.
- Mettre en place des procédures pour améliorer continuellement la qualité du service.
- Assurer une présence efficace au front desk pour garantir un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances.
- Collaborer avec les services des ressources humaines pour le recrutement, l’intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
Profil recherché
Vous êtes doté(e) d’une solide expérience en supervision ou management d’un service accueil ou front desk, idéalement dans un environnement multilingue ou international. La maîtrise de plusieurs langues est un atout majeur, notamment le bilinguisme ou le multilinguisme, afin d’assurer un accueil efficace auprès d’une clientèle diversifiée. Vous possédez une excellente maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes ainsi que des compétences en gestion administrative et budgétaire. Votre leadership naturel vous permet de motiver une équipe tout en maintenant un haut niveau de service client. Vous faites preuve d’un sens aigu de l’organisation, d’une grande capacité à gérer le stress lors des périodes chargées et d’une excellente étiquette téléphonique. La connaissance des services <LOCATION> est souhaitée pour mieux répondre aux attentes locales. Nous attendons des candidat(e)s qui souhaitent évoluer dans un poste responsabilisant où leur sens du relationnel et leur capacité à encadrer une équipe seront valorisés au quotidien.
Rémunération : 1 800,00€ à 3 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
