Vous souhaitez intégrer un cabinet de conseil en pleine croissance ?
Prônant des valeurs humaines, sociales et environnementales, Redsen est certifié B Corp depuis 2021 : rejoignez-nous !
Nous recherchons actuellement en CDI des profils Agent de Support E-commerce (H/F).
Dans le cadre d’un projet chez l’un de nos clients, vous intervenez en tant qu’Agent de Support au sein d’un environnement structuré et exigeant.
- Assurer le support utilisateurs
- Analyser et qualifier les incidents
- Suivre et escalader les tickets si nécessaire
- Participer à l’amélioration continue des processus de support
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers
- Enregistrer et qualifier les sollicitations via l’outil de ticketing
- Gérer les incidents et demandes : qualification, diagnostic, résolution N1 et suivi
- Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de service (respect des SLA)
- Coordonner les actions avec les équipes Métier/AMOA/MOE (escalade, suivi des plans d’action, priorisation)
- Contribuer à l’amélioration continue via la mise à jour de la documentation, la capitalisation, la réduction des incidents récurrents
- Respecter les engagements concernant les délais de traitement et de réponse
- Diplôme d’ingénieur
- Première expérience en support IT ou environnement technique similaire
- Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Sens du service et excellent relationnel
- Rigueur, organisation et capacité à monter rapidement en compétence
- Type de contrat : CDI
- Localisation : Île-de-France
- Travailler au sein d’un groupe engagé pour contribuer à un impact positif (label BCorp)
- Prendre des rôles variés sur les projets de nos clients dans divers secteurs (banque, assurance, industrie, etc.)
- Intégrer une communauté d’experts et coconstruire des solutions autour des enjeux majeurs de l’IT et du digital
- Accéder à un parcours de formations certifiantes (PSPO, PSPM, SAFe, PRINCE2 …)
- Bénéficier du mentoring d’un Team Lead pour définir votre trajectoire de carrière, votre plan de formation et vos leviers de progression
- Selon vos appétences, contribuer à la dynamique interne du cabinet (évènements internes et externes, développement de partenariats, …)
