DETAIL DE LA MISSION
Contexte :
Afin de proposer aux clients la meilleure expérience possible dans le cadre d’une demande de service après-vente, vous serez l’interlocuteur privilégié des boutiques pour les accompagner dans le traitement de leurs dossiers SAV.
Le service à pour enjeux d'o ptimiser le délai de traitement des dossiers, a méliorer la communication auprès des boutiques sur le suivi des dossiers et a méliorer la qualité des informations saisies dans CARE.
Descriptif :
1- Gestion opérationnelle des dossiers SAV
- Prendre en charge la réception et le retour des articles en boutique,
- Analyser les demandes des boutiques et réaliser les examens complémentaires des articles,
- Solliciter lorsque cela est nécessaire les ateliers pour un avis technique sur une réparation,
- Assurer le traitement des dossiers : proposition de devis, commande des pièces détachées, édition des fiches d’intervention pour l’atelier…
- Assurer le suivi des dossiers : réponses aux devis, réception des pièces détachées, envoi des articles en réparation, retour des articles réparés…
2- Relationnel avec les boutiques et le Service Clients
- Informer les boutiques et le Service Clients sur l’état d’avancement des dossiers.
PROFIL RECHERCHE :
- Vous réalisez un Cursus spécialisé en Gestion, Commerce ou Qualité
- Vous recherchez une alternance à partir du mois de Septembre.
- Vous avez une certaine s ensibilité pour le domaine de la maroquinerie et des souliers.
- Vous avez un e pratique courante de la suite MS Office.
- Vous avez un se ns du service client et une capacité à travailler en équipe.
- Vous êtes organisé, diplomate et rigoureux.
- Vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (parlé et écrit impératif).
Cette alternance est à pourvoir à partir du mois de Septembre 2026 pour 2 ans.
Encourageant l’inclusion et la diversité sous toutes ses formes , Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap , et de la valorisation de toutes les singularités.
