Nos Aimés, récente enseigne du Groupe Domia (Acadomia et Shiva) aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne et se veut être un acteur Premium incontournable du maintien à domicile.
Nous recherchons notre Chargé(e) de Famille et de Relations Commerciales pour nos agences Nos Aimés Bordeaux et Talence.
En tant que Chargé(e) de Famille et de Relations Commerciales, vous représentez la marque premium Nos Aimés au quotidien. Véritable ambassadeur de l’enseigne sur votre secteur, vous contribuez activement au développement commercial de l’agence tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des clients et des intervenants.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes agence et le Responsable d’Agence afin de développer l’activité, renforcer les partenariats locaux et garantir une expérience client de qualité dans le respect des valeurs et des procédures Nos Aimés.
Vos missions :
Développement commercial
- Participer activement au développement de l’activité des agences de votre périmètre (Bordeaux et Talence) à travers des actions locales ciblées.
- Développer, animer et fidéliser un réseau de partenaires institutionnels et médico-sociaux (assistantes sociales, professionnels de santé, établissements de santé, collectivités, résidences seniors…).
- Représenter et promouvoir l’image de l’enseigne auprès des acteurs locaux du maintien à domicile.
- Identifier de nouvelles opportunités de développement à travers des actions de prospection terrain et téléphonique.
- Participer à des événements locaux (forums, salons, job-datings, réunions institutionnelles…) et agir comme véritable ambassadeur(rice) des agences sur votre territoire.
Évaluation des besoins et accompagnement des familles
- Rencontrer les bénéficiaires et leurs proches afin d’évaluer leurs besoins et construire un accompagnement personnalisé.
- Réaliser les visites à domicile, accompagner les démarches administratives et proposer des solutions adaptées aux besoins et aux dispositifs existants.
- Organiser et coordonner la mise en place des prestations en veillant à l’adéquation entre les besoins identifiés et les intervenants sélectionnés.
Suivi qualité & satisfaction clients
- Garantir la qualité des prestations et assurer un suivi régulier des accompagnements mis en place.
- Être un interlocuteur privilégié des bénéficiaires, de leurs familles et des partenaires.
- Participer au traitement des demandes, à la gestion des situations particulières et au suivi de la satisfaction client.
Sélection et accompagnement des intervenants
- Participer à l’identification et à la sélection des intervenants selon les besoins des bénéficiaires.
- Accompagner leur intégration et contribuer à leur fidélisation.
- Participer au suivi des équipes et à la remontée des besoins identifiés sur le terrain.
Coordination et gestion opérationnelle
- Participer au bon fonctionnement quotidien des agences et accompagner les équipes dans la gestion opérationnelle.
- Assurer la coordination des interventions, l’optimisation des plannings et la gestion des imprévus.
- Veiller à la bonne circulation des informations entre les différents interlocuteurs.
- Contribuer au suivi administratif et au respect des procédures internes.
Profil recherché :
Vous avez un profil commercial et justifiez d’une expérience réussie en tant que coordinateur / coordinatrice ou responsable de secteur dans une structure d’aide à domicile ou de services à la personne ? Rejoignez-nous !
Informations complémentaires : 39H, du lundi au vendredi + astreintes rémunérées + primes sur objectifs
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 2 200,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
